“新消法”亮点现实操作仍有障碍 需尽快出台配套细则

网购有了“后悔权” “点赞”同时有担忧

七日后悔权能否成消费者维权“尚方宝剑”？

    重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军认为，因网络交易难辨真假、难估尺寸等导致的卖家与消费者的纠纷屡见不鲜，“新消法”的“七天无理由退货”新规有助于保护消费者权益，推动电子商务发展。

    “实际上，很多商家早就做出了‘七天无理由退换货’的承诺，但大部分只是吸引顾客的噱头，由于缺少法律约束，消费者要求退货时，卖家往往会找各种理由拒绝退货，消委会每年都会接到很多此类投诉。”喻军说，将网购“后悔权”写入法律，无疑给了消费者一把维护自身权益的“尚方宝剑”。

    “新消法”规定，四种商品不适用无理由退货：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好，不影响商家二次销售。