“新消法”亮点现实操作仍有障碍 需尽快出台配套细则

    不少消费者在“点赞”的同时仍然担忧，尽管划定了明确不退的几类商品，但新消法中规定的“退货商品应当完好”如何判定，在实际操作中可能引发纠纷。“货退回去之后什么情况下不影响二次销售，有没有一个标准来界定？例如穿过的衣服吊牌没剪，但有体味、香水味怎么办？”

新规操作难度较大 急需出台配套细则

    专家表示，“七天无理由退货”新规的出发点是好的，但目前来看操作难度较大，只有尽快出台配套细则，才能真正保护消费者权益。

    “目前来看，新规的操作难度较大。”西南政法大学民商法学教授谭启平说，虽然新规已列举出不予退货的商品，但很难穷尽。

    谭启平说，不同类型商品的冷静期应有所不同，要具体问题具体分析。“比如赛事门票等时效性很强的事物，强行制定七天的冷静期会给商家带来损失。” 重庆大学经济与管理学院教授廖成林也指出，新规对“影响商品再次销售”的界定也很模糊，极易引起买卖双方的纠纷。

    谭启平建议，有关部门需尽快出台配套细则，对“什么情况下属于不影响再次销售”“有哪些商品不适合无理由退货”“消费者在享受退货服务时有哪些义务”等笼统、模糊的问题予以详细规定。

    多名商家和消费者还表示，法律的完善只是一个方面，市场的规范还需要行业自律以及消费者自身的诚信，逐渐培养出成熟的网购环境。（新华网）