唐山滦州市便民“110”身边“帮帮团”志愿服务项目

项目名称：唐山滦州市便民“110”身边“帮帮团”志愿服务项目

开展项目的时间：2020年

参与项目的注册志愿者人数：2500人     

项目负责人：冯雷

项目概述及亮点成效：

滦州市便民“110”身边“帮帮团”志愿服务项目自2020年实施以来，一方面依托热线电话或线上小程序等服务平台，接受群众求助；另一方面组织机关干部、党员团员以及社会爱心人士，通过入村入户、结对包联等形式，主动为有需要的群众提供服务和帮助，解决志愿服务最后一公里问题，让文明实践志愿服务真正做到入村入户，一杆子插到底，百姓诉求可以第一时间得到反馈和回应，真正搭建起百姓和政府的民心桥梁。特别是在疫情防控期间，滦州市积极探索新路径，为更好地在疫情封控阶段为群众提供急需的便民志愿服务，滦州市市委宣传部、市文明办、市新时代文明实践志愿服务总队指导中心联合启动开展“流动宣传车+流动直播间+流动志愿服务岗”"三位一体"志愿服务活动。本着将权威信息快速直观到达公众、释除群众疑虑的原则，充分发挥直播平台覆盖范围广、形象生动、互动性好的特点，滦州市在原有流动宣传服务的基础上，依托滦州市志愿服务孵化空间搭建了“文明滦州”官方快手号公益直播间，每天下午三点定时开展公益直播志愿服务活动，与广大人民群众进行交流互动。针对疫情期间容易出现谣言和不准确的信息等情况，通过公益直播宣传防疫知识、政策解读、舆论引导、回应关切，加大正面宣传引导，消除大众恐慌心理，做好不造谣、不信谣、不传谣的教育引导，同时制作疫情防控知识及相关政策的小视频，在“文明滦州”官方快手号进行发布，引导发动广大群众，主动参与疫情防控志愿服务、积极支持疫情防控工作。通过“文明滦州”官方快手号公益直播进一步强化疫情防控期间为群众办事的服务功能，强势助力疫情防控工作。同时还邀请交通、教育、医疗等相关单位负责同志到直播间，面对面解答群众目前热切关注的疫情相关信息、防疫实时动态和群众生活物资保障、春耕备耕、医疗诊治等方面的热点问题。截至目前，已累计直播106场次，累计直播时长159小时，后台回复群众私信3.5万余条次，点赞量225万余次，“便民110”身边“帮帮团”流动志愿服务岗为群众提供包括咨询物资运输、医疗就诊、接送防疫志愿者、紧急物品采购等求助126起，更好地传递了相关政策、了解了社情民意、帮助群众解决了实际困难。此志愿服务项目被新华社、学习强国、河北新闻网、河北志愿服务网、唐山市人民政府网等多家媒体刊播。