河北省消协发布2015年消费维权十大典型案例

    案例5 因旅行社疏忽致客户人证不符险遭拘

    2015年8月，张女士在承德某旅行社报名参加散客拼团赴台湾8日游，由旅行社负责代办港澳台往来通行证，参团费用为2780元。因经营者为其代办的大陆往来台湾通行证件上的照片与消费者本人不符，在台北桃园机场未能入境，并险些被拘捕。张女士在机场滞留一夜，第二天乘机返回北京，后就旅游未能成行一事和遭到警方带离审讯一事向旅行社讨“说法”，多次协商未果。

    承德市消协调查发现，该旅行社将消费者的身份资料等手续移交给省某旅行社，由后者为消费者代办时通行证照片出了差错，出现纠纷的责任在该旅行社一方。经协商调解，三方自愿达成协议：由承德某旅行社和省某旅行社退赔张女士共计8340元整（参团费及补偿费），一次性现金结清。

    案例6：幼儿面部被抓伤 消协调解得赔偿

    消费者魏先生于2015年初在辛集市某早教中心为3岁的女儿报了早教班，学费2880元。4月17日，魏先生的女儿上课时被小朋友抓伤脸部，左面部创面1.5cm，较深，右面部创面1cm。魏先生认为，女儿在早教中心学习，该早教中心就应当履行监护人的职责，保障幼儿的人身安全，因此要求赔偿。该早教中心则以魏先生的女儿是在公共场所被抓伤为由，拒绝赔偿。

    接到投诉后，辛集消协工作人员先后两次组织调解，该早教中心认识到错误，根据魏先生的诉求，提出赔偿方案。消费者对调解结果表示满意。