刚办了洗车卡，没洗几次洗车行不见了；美发卡里面还有2000多元钱，美发店突然关门了；去年办张家政卡，今年就不让用了……这样的事情许多人都听说过，有些人更是亲身经历过。近年来，随着商业的发展，预付费消费卡被使用的范围越来越广，但由于消费周期较长，监督力量缺失，它已成为消费者投诉的热点问题。
原因▼
商家为什么要你办充值卡消费？
原因一：巨额的卡金被沉淀
通过办理充值卡能把卡金沉淀下来，一些商家通过这个看到了商机，于是各种预付费消费盛行于各个行业。相信许多人都有这样的经历，到一些饭店为了享受个优惠的折扣，就办理了储值卡，消费完以后卡里还剩下一部分钱，想着下次再到这家店里消费，但是由于各种原因，时间一长，这张卡就被遗忘了。而卡里剩下的钱就都归饭店了，一张卡可能几十块钱不起眼，如果办卡数量大，这笔钱就是不小的数字。
原因二：圈客人
“其实大部分的老板还是想好好经营的。”从事理发店生意十几年的王先生告诉记者，办理储值卡一个是为了圈钱，另一个就是为了圈客人，“现在各行业的店都有很多，客人的忠诚度不高，如果客人的钱存在这家店了，以后来消费的机会就多了。”
王先生举例说，比如美发卡，你烫个头发800元，店员会告诉你办卡可以打五折，那样你充1000元等于用400元烫头，卡里还剩600元，可以以后来消费，作为消费者，你肯定不愿意让这600元打水漂，以后就会继续到这家店消费。
案例▼
连锁美甲店一夜间全部关门
去年4月，100多名自称被骗的女士来到郑州市公安局金水路分局经侦大队报案，她们常去的艾尼美甲和金艾妮生活会所一夜之间全都关门了，每人都交了几千到几万元的会员费。本报对此进行了报道。
据其中一位张女士告诉记者，她是经朋友介绍，在嵩山路友爱路口的金艾妮生活会所办了一张3000元的卡，这家店的店长称，这张卡可以整年享受美容、美发、美甲和理疗等服务，不限次，在全市所有“金艾妮”连锁店都可以使用。超值的实惠让张女士动了心，她没想到，一月份办的卡，只用了四五次，就遇到了这样的事。
市民冯先生给妻子在纬一路的金艾妮办了一张将近5000元的卡，遇到了和张女士同样的情况。他找过几家店，老板就像“人间蒸发”，员工们则说，他们已经被拖欠3个月的工资了。
数据▼
预付费问题热度持续，餐饮和美容美发是重灾区
据省工商局统计，“十二五”以来，预付费相关投诉增速持续高位运行，2014年相关投诉超过1000件，2015年相关投诉共2699件，同比增长78.4%，是“十二五”初273件的近10倍（9.89倍）。
从2015年受理的涉及预付费相关投诉的主要商品服务分类看，餐饮服务首次超过美容美发服务居首位，排在前五位的是餐饮服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、健身服务和食品。从2015年受理的涉及商品类预付费相关投诉的被诉主体看，主要集中在超市、专卖店和小商铺。
对策▼
如何办理充值卡
对策一：消费者要把握好度
对于消费者来说，要把握好度，不能为了贪小便宜而充值金额过多。
“就拿理发来说，比如存个1000元的卡，消费400元还剩600元，剪头发就算原价80，半价40元，这600元能剪15次，如果一个人一个月剪一次，能剪15个月，这就不合适。”王先生说，其实这种情况应办张500元的卡就行，烫完头发卡上剩个以后剪两三次头发的卡金。
对策二：商家可以通过其他方式留住客户
“对于店家来说，把客人的钱提前收上来其实是变相的负担。”王先生说，比如收了客人100元的充值钱，第一次客户用了30元，还剩70元的钱。“由于许多理发店都是合伙经营，当把钱提前收上来后，合伙人如果资金分配不合适，没有后期的资金，就会循环不上，资金链就断了。”
王先生说，这就像信用卡，你提前消费了，到期你还不上，就会被起诉。王先生建议商家，可以办收费的会员卡，普通会员、金卡、VIP卡，一张几十块钱，消费者购买了这卡，以后可以享受相应的折扣，即便这个店倒闭了，损失也就是一张会员卡的钱，“商家也能圈住客户，还能促进消费。”
■如何维权
遭遇预付费消费陷阱该如何维权？
许多消费者认为，遇到这样的消费问题只要拨打12315就能解决，其实不然。
据郑州市消费者协会副秘书长陈晓艳介绍，近年来预付卡消费投诉越来越多，投诉的原因也多种多样，解决的方法也不同。
“商务部门对预付费卡的办理有非常详细的规定，如企业发行预付费卡需要备案，卡的期限不能低于三年等。”陈晓艳说，企业的预付费卡出现问题可以向商务局投诉，对于个体工商户办理的预付卡目前国家还没有出台相关规定，“我们一般参照商务部对企业预付费卡的管理办法进行调解，同时，消费者与店家属于契约服务，可以按照合同法进行调解。”
但是能否调解成功还需要视情况而定，如果是上一家店面因经营不善倒闭、企业法人注销，消费者卡内的余额将很难找回，新店为了拉拢顾客，进行转卡充钱行为，消费者可以与之协商，消费者不接受的话，新店面不提供服务也不会承担责任；如果新店面和老店面存在合并、转让等关系时，应按照约定继续提供服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用，“关键还是要看两家店面的负责人是否有关联”。
不过有一种情况就连消协也没有办法，那就是如果店家“消失”了。“这种情况就不符合受理条件，受理必须要有明确的被投诉方，如果被投诉方跑了就没办法通过民事调解这种简单的方式维权了。”陈晓燕说，这种情况下消费者可以到工商部门查询有关经营者的相关信息，到有管辖权的公安机关进行报案，通过民事诉讼的方式解决。
