3月4日，中国消费者协会公布数据显示，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，解决545727件，投诉解决率85.36%，为消费者挽回经济损失104669万元。
在639324件投诉中，商品类投诉为309091件，占总投诉比重为48.34%，比2014年下降5.72个百分点；服务类投诉为187613件，占总投诉比重为29.34%，比2014年上升0.62个百分点。由此可以看出，在总投诉中，商品类投诉多于服务类投诉，但商品类投诉占比呈现下降趋势，服务类占比呈现上升趋势。
与2014年相比，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。除交通工具类投诉上升了1.08%外，其他商品类投诉均有所下降。
电商问题逐年上升
在中国消费者协会1月份发布的2015年全国消协组织受理投诉情况的分析，显示电商购物和电视购物问题越来越多。以网络购物、电视购物为代表的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先。主要问题：一是商品质量不合格和假冒的现象比较严重；二是七天无理由退货难落实；三是消费者个人信息遭泄露；四是网上支付安全难保障。
尤其是国人越来越热衷的“跨境购”、微商等问题越来越突出。
1、“跨境购”问题多多
如今国人热衷于各种“跨境购”、“海外购”，但是由于信息不对称，这些远程购物往往出现质量存在问题、国内外型号不符。更严重的是，目前很多海外代购等已经出现了假货现象。去年多家媒体广泛报道，韩国首尔出现的被国人追捧的马油化妆品，市场售价仅为正规售价的五分之一，而韩国记者核实之后发现，这些商品均为假货，并且专门针对前去韩国购物的中国消费者。
此外，跨境商品目前的售后服务总体上并不完善，保修、退换货等问题非常突出。一旦出现消费争议，由于语言障碍、法律差异、司法管辖等问题，投诉无门。据悉，中消协正在探索建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，推动搭建区域性消费纠纷合作平台。
目前正规电商都有比较明确的“海外购”渠道，消费者切记贪图便宜购买来路不明的各种代购品。而出国购物的时候，选择正规购物网店，警惕导游带领、熟人带队等消费方式，购物时也要现场仔细鉴别，对于不确信真假的商品不要购买。
2、网购遇假
而在实际网购中，消费者协会公布的数字对比各种遇到的假货、欺诈问题，可能只算是“冰山一角”。在央视的公开报道中，包括京东、唯品会等知名电商，也存在售假的嫌疑。
企鹅智酷发布的《网上3·15：中国网民“被骗”报告》显示，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有8.6%；而56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了“不投诉，忍了”，主要原因就是投诉和问责渠道比较困难。此外，网络购物的“七天无理由退款”中，七成用户退换货非常不顺利，能够顺利完成的只有28.5%。
出现售假嫌疑的，大多数都是电商平台上面的第三方品牌店居多，选择商户的时候注意辨别。尽可能选择信誉度较高的商户，而电商自营平台相对问题会小些。
3、微商问题泛起
最近一两年，微信朋友圈里兴起的“微商”开始也成为投诉热点。大部分微商是个人对个人交易，有的电商还号召全员“微商”，员工自己可以在微信朋友圈里卖东西。微商纳入监管的时间并不长，问题开始越来越多。主要原因就是微商虚假宣传多，缺乏信用保证体系，维权较难。
微商其实就是个“杀熟”的销售模式。信不过最好连看都不要看。
4\服装类投诉名列前茅
在具体商品投诉中，服装类投诉也是名列前茅的。在各地消委会发布的各种报告中，服饰类商品的问题仍然较多。就在3月初，广州市消委会发布了“针织内衣（含文胸）商品比较试验”结果，37家企业生产的60批次样品中，包括针织内衣、针织内裤、文胸等，有7批次样品分别存在PH值、耐汗渍色牢度、纤维含量等指标不符合相关标准要求。浪莎、北极绒等知名品牌的样品，分别存在色牢度不合格和pH值不符合标准等问题。
结果还显示，实体店购买的样品，合格率优于电商平台的样品。
普通消费者对于pH值、耐汗渍色牢度、耐水色牢度、耐摩擦色牢度、纤维含量和标识等指标，很难做非常专业的测试。尽量选择信誉度较高的品牌产品。同时及时关注各地消费者协会的质量报告。
