新华网：网购不合格率均高于实体店

    “问”：假、次乱象谁之过？

    此次抽检暴露出网购商品质量问题的冰山一角。近年来全国网购商品质量投诉数量不断上升，2014年上海市12315平台受理的网络销售类投诉达3．8万件，四川2014年网络购物投诉量同比增长304％，深圳网购投诉同比增长108．5％……

    假、次产品如今已成为网购产品质量投诉最为集中的问题，与此同时，各种欺诈手法隐身其中，使消费者很“受伤”。一位家电业人士介绍，有些网购产品看起来品牌、价格和实体店没有区别，但在一些关键部件上“偷工减料”，例如底座从钢化玻璃换成塑料的，或边框变窄等，借以节约成本。

    而网络旗舰店的促销活动，也成为一些商家借机清库存的手法。一位线上服装商家表示，不少服装家纺类产品都是借线上清库存和甩尾货，虚假降价现象也不少见，例如明明是2013年上市的衣服，改成“2014年新款”的标签后卖掉，消费者很难分辨。

    值得注意的是，此次抽检的商品大多来自知名电商、自营商品、品牌旗舰店或官网，但合格率仍然不高。上海市工商局相关负责人表示，抽检结果表明，部分经营者对网络销售的商品质量把关不严，相关人员缺乏基本的专业知识和有效避免问题商品销售的措施。

    此外有专家表示，线上商家品控能力不如实体店，不排除一些电商平台有故意“放水”嫌疑，尤其是对一些授权比较困难的奢侈品牌，往往“睁一只眼闭一只眼”，放松对供货商的审核。

    同时，行业经验偏少也是电商平台普遍面临的问题。“电商备货品类巨大，而不少电商企业又非常年轻，经验、渠道与传统零售巨头相比不够完善，这也是导致质量问题频现的一个主要原因。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。