河北大学旅游管理系教授孔旭红表示，公共场所大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰等等，这些在你我日常生活中“天天见”。很多人不但对规则缺乏敬畏之心，而且如果不能得偿所愿，会为自己的一丁点儿利益出口伤人甚至大打出手。
严法与教化双管齐下
近日，国家旅游局决定，将亚航两名涉事游客的不文明行为信息纳入《全国游客旅游不文明记录》，并将此记录通报旅游业相关企业，同航班游客和组团社有权就自身损失维护合法权益。
对此，有关人士认为，设立旅客“黑名单”和不文明旅游现象记录，是约束不文明旅游的第一步。但因我国尚未建立统一规范的信用体系，目前“黑名单”约束作用有限。
“闹事者众，受罚者稀。这是‘空怒族’‘点火就着’和‘空中任性’的一个重要原因。”孔旭红认为，重典治乱，对于“空怒族”要完善细化相关法律法规，使之更具可操作性，加大处罚力度，提高违法成本，让无视规则者付出更大代价。
河北师范大学旅游系教师李志勇则认为，“杀一儆百”式的严法可以短时期提升管理效果，但是治标不治本，若要彻底改变这种不文明旅游现象，还需要文明教化、合理疏导，提升公民规则意识，涵养公共文明。
“出境游领队的及时提醒和合理引导特别重要，可以先让大家从不乱扔矿泉水瓶做起。”河北海外国际旅行社导游赵义茹说。
“现阶段在旅游服务上多些提醒，在管理方面多些引导教育，相信‘旅闹’现象能在一定程度上减少。”李志勇说，要让游客从办理出境游的每一个环节，都能受到文明旅游规则的教育。当然，在全社会营造遵规守矩的浓厚氛围，让人们养成遵规守矩的生活习惯，为文明出境游提供遵规守矩的深厚土壤更是必不可少。
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