李海明：把群众事当家事的信访局长

【人物名片】

李海明，张家口蔚县信访局局长。扎根基层一线，他不断创新工作方式方法，畅通和规范网上信访渠道，健全方便快捷、智能贯通的网上信访平台，利用互联网架好联系群众的“连心桥”，用实实在在的行动赢得百姓的认可。2022年获“全国信访系统优秀信访局长”称号。

蔚县曾是张家口乃至河北省信访问题突出的县。县信访局候访大厅里常聚集着信访群众，有时因化解矛盾纠纷意见不一致，还会出现情绪激动甚至过激行为。2018年6月，李海明上任蔚县信访局局长后，便决心改变当地信访工作“乱糟糟”的局面。

在李海明看来，许多纠纷在初期是容易解决的，“一旦拖延下去，就可能酿成不好解决的大矛盾。”为畅通群众诉求渠道，及时快速掌握民情民意，蔚县信访局大力推进智能信访系统建设，除了开通“7115266”民生服务热线电话，还在快手平台开设了“蔚县访事”直播间，群众通过“蔚县掌上信访APP ”、微信小程序“干群连心桥”就能进行“网上约访”“网上调解”“网上听证”，搭建起网上的“群众之家”。

不仅如此，李海明还带头直播，公开透明接访，以“叙家常、唠唠嗑”方式耐心听取群众诉求，调解矛盾纠纷，吸引了很多蔚县甚至外地群众线上咨询，被网友亲切地称为“老海”。在他带动下，许多同事也成为“主播”，开展网上聊访。近年来，他们网上解答政策法律咨询达2.5万多人次，协调化解矛盾纠纷1600多件。

化解矛盾，最难啃的“硬骨头”是沉淀多年的信访积案。“老百姓的事儿比天大，只要群众反映的诉求有1%的合理合法部分，我们就要付出100%的努力。”李海明突出“事要解决”这个关键，在县委、县政府和相关部门的大力支持、协同联动下，采取解决问题、教育疏导、帮扶救助、依法治访等措施，“法、理、情”相结合，找准解决问题的契合点，推动化解复杂疑难信访案件3000多件，有效解决了困扰稳定多年的一批“老大难”问题。

2021年，蔚县被评为张家口市信访工作“三无县”，年终考核位列全市优秀位次；蔚县信访局党支部被省委评为“先进基层党组织”；蔚县信访局被省委、省政府评为“人民满意公务员集体”。

“现在信访量少了，但为民服务的脚步不能停下来。”李海明表示，将持续推进网上网下为民服务，为群众排忧解难，巩固依法、逐级、有序、文明的信访秩序，用心用情用力守护社会平安和谐稳定。

（文/河北日报记者郭晓通）

【网友评价】

网友“塞北的雪”：把老百姓的事儿看得比天大，展现了一位信访工作者的职责与担当。

网友“自在的鱼”：走好网上群众路线，通过网络直播为百姓办实事、办成事，既高效又暖心。