市城管局“服务+N”志愿服务项目

项目名称：市城管局“服务+N”志愿服务项目

参与项目的志愿者人数：150人 

开展项目时间：2017年9月

项目负责人：王伟中

项目概述及亮点成效

市城管局广场管理中心充分整合资源配置，精准对接群众需求，现依托所辖广场已经建成学雷锋志愿服务站7个。通过“服务+制度” “服务+百问” “服务+站点”，亮制度、定职责、建队伍、抓培训，及时补充药品、建立服务台账、征求群众意见、做细做实服务。

“服务+制度”。成立了学雷锋志愿服务领导小组，制定《“学雷锋志愿服务站”值班值守制度》《“学雷锋志愿服务站”工作管理制度》《无障碍设施管理制度》《志愿服务嘉许制度》《星级志愿者评比制度》《志愿服务记录及回馈制度》《志愿者招募登记注册制度》等制度，并于年初制定2022年度志愿服务计划及培训方案，完善志愿服务对象信息记录、志愿服务登记簿，今年来，组织服务培训、技能学习、安全培训、警示教育等200余次，各类应急演练21场，开展服务技能竞赛、职业技能竞赛4次，推动学雷锋志愿服务常态化标准化制度化。

“服务+百问”。着眼于“服务＋广场管理百问”，深化拓展网格化服务管理，变被动为主动，变管理为服务。一是创编《广场管理百问》，从队伍建设、日常管理、文明创建、疫情防控等十大项工作着手，逐项分解细化工作100问，将日常烦琐工作一一具象化，为群众提供精准有效的服务。二是结合“三下”工作法，深入广场一线，问计于民、问需于民。还通过设立群众意见箱，广泛听取社会各界意见、建议，精准对接群众需求，以接受群众“点单”、深入一线“送餐”的方式，全力打通文明实践与群众需求的“断头路”，使群众在广场服务中的体验感和满意度得到不断提升。今年来，增划20余处非机动车停车位，中高考期间在邻近考点广场准备考试文具、解暑药品，安装摆放3座大型绿雕，并对新世纪广场垃圾箱、坐凳、便民衣帽架进行更换。 

“服务+站点”。依托“志愿服务＋学雷锋志愿服务站”，靠前主动作为,变被动服务为靠前服务。今年来，扩充雷锋志愿服务站服务项目10余项，添置补充各类群众所需物品、药品10余种，重点关注老年人、未成年人需求，及时救助落水老人、救助受困群众、拾金不昧等好人好事相继涌现，赢得群众广泛认可赞誉。今年来，累计提供各类帮扶20000余人次，获赠锦旗6面。