扎根基层守初心 做好点滴谱芳华

我是基层社会保险中心经办窗口的一名普通员工，我的工作平凡且普通，但我希望能够用时间与汗水、信念与意志、激情与智慧，让自己苔花般的生命在奋斗中绽放出牡丹一样的艳丽与芬芳。  

在人社系统工作的这几年里，我实现了三次跨越。

树木在森林中相互依偎而生长，星辰在银河中因辉映而璀璨。还记得刚从学校考到社保中心的时候，自己还没有完成身份的转换，同时也因为社保业务政策性强、涉及面广、业务量大的工作性质，每天一坐到工位上就十分紧张，总担心自己解答不了群众的难题，担心工作上会出现失误，有时在接听群众电话的时候，也只能很不好意思地回复一句“您先别急，我帮你问问其他同事”，而当看到其他同事非常熟练地解答群众疑惑的时候，内心是又羡慕又着急，不禁在想，自己什么时候才能成为真正的行家里手呢？就在我怅然若失的时候，领导的一句话提醒了我，“真正面对焦虑的方法是直面问题，放手去做，不要总担心自己出错，你就把来办事的群众当成你的亲戚、朋友、街坊，把他们的事当成自己的事，将心比心，就没那么难了”。从此，这句话就成了我工作中的座右铭，贯穿在我工作的点点滴滴，我时时牢记、时时践行。这一年，我在领导和同事们的帮助下，在人社这个温暖的大家庭中完成了身份的转变，实现了第一次跨越。

数字时代，不能落下那些年迈的身影。2020年的某一天，我像平时一样，在前台办理着业务，刚刚帮助了一位吴家窑乡的大妈查询了缴费情况，排在他后面的是一位步履蹒跚的老大爷，他走到柜台前，迟迟没有开口，我便主动问道：“老大爷，您要办理什么业务啊？”他见到我热情主动，脸上终于露出了一丝笑容，“小姑娘，我是来养老认证的，我听我们邻居说需要来咱们这办”，我耐心地解释道：“大爷，您有智能手机吗，旁边展牌上有咱们的认证流程，您按流程操作就可以了，您要是不会操作，我帮您操作。”大爷不好意思地说道：“哎呀，小姑娘，谢谢你啊，我有没智能手机，是不是就认证不了，领不上养老金了啊？”我赶紧安慰道：“大爷，别着急，用我的手机认证吧，这次认证好了，明年用你孩子的手机认证就行。”大爷有一些喜出望外，连连道谢：“小姑娘，太谢谢你了，真是帮了我一个大忙！”在大爷身后看到此情此景的群众也向我连连称赞。这一年，我在为民服务的真情流动中，找到了工作的根本遵循，实现了第二次跨越。

涓滴成河，涌动着支持的温暖，浇灌着生活的希望。在基层工作的这几年里，我参与过养老待遇认证、养老保险扩面等多项工作，对人社工作有了更加深刻的认知，多了几分热爱，也多了几分敬畏，我们的工作一头连着民生，一头连着发展，任重而道远。而在我的人社道路上，始终做到把老百姓的事看在眼里，放在心里，老领导的话犹在耳边，老大爷的微笑也犹在眼前，我扎根基层的初心从未改变。“暖意予人，必将反哺其身”“赠人玫瑰，手有余香”除了工作能力的提高和个人素养的提升，我同样收获了老百姓的支持与口碑，窗口部门既是民生一线，更是单位的“脸面”，我深知自己的一言一行不仅仅代表着我个人，更代表着我的单位和整个人社系统的形象，业务能力和服务态度必须“两手”都要过硬，我在点点滴滴的工作日常中，锻炼了自己的本领，提升了部门形象，收获了群众回馈的温暖，更收获了有厚度有意义的人生，浇灌出了生活的希望。

人社工作实事多、要事多、难事多，可以说件件都涉及群众的切身利益，事事都需要慎重处理。在倾听百姓声音中找出问题，在解决问题中攻坚克难，只有和老百姓实现良性互动，才能不断增强自身的价值感和老百姓的获得感、幸福感。（井陉县社会保险中心 高洁）