认证服务显奇效 数智社保来助老

拳拳之心干事业，殷殷之情为人民。衡水市社保中心始终牢固树立“小窗口，大服务”的工作理念，以“处处是‘窗口’，人人是形象”为工作目标，不断提高服务质量和水平，不断创新服务模式，着重在便民服务上下功夫，着力在优质服务的深度和广度上做文章，充分利用现代信息化手段，将社保业务向网上拓展、向基层延伸。

人脸识别技术是近年来人工智能浪潮中最火热的技术之一。顺应时代潮流，这项技术现已被用于养老保险待遇资格认证，通过这种方式，给广大离退休人员带去实实在在的便利。人社工作中引入人脸识别技术，不仅方便了参保职工，更提高了工作效率。

养老保险待遇资格认证是保障参保人员及时准确领取养老待遇的重要依据。十多年前，企业离退休人员每年都要到当地社保经办机构进行面对面认证，需经过领取表格、现场盖章、寄送表格等繁琐环节，这对于暂居外地和居住国外的离退休人员来说，更是不方便。为增强退休人员的幸福感和获得感，2019年初，我们创新了资格认证服务新模式，率先引用人脸识别自助认证系统，认证人员只需在手机端下载安装“衡水人社”APP，通过“摇头、张嘴、眨眼”等动作，不到一分钟，就能轻松完成认证，免去离退休人员在居住地与参保地之间来回奔波，真正做到了让退休人员“少跑一回路、少进一扇门、少排一次队、少等一分钟”，真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿，最大限度地方便了退休人员“未进人社门、办好人社事”。

“扫一下这个二维码，打开后按提示下载‘衡水人社’APP，然后输入您的身份证号，确认好您的个人信息去认证，这里是人脸采集框，根据提示点头、摇头、张嘴，以后在家就可以认证了，不用每次都来社保经办了。”这是我们的工作人员正在耐心地向离退休人员进行讲解和操作演示，这也是我们每天工作的开始。

刚刚完成认证的孙海芹阿姨在电话中激动地说：“你们的认证服务远在异国他乡都能享受到，这样的认证太替我们老人着想了，真是太感谢啦！”孙阿姨退休后随孩子一家暂居美国，但国内的养老金资格认证使她犯了难，总不能因为这事儿回趟国吧，往返机票至少得几千块钱，邮寄认证资料还担心半路丢失或时间延迟而耽误认证，像孙阿姨这样的情况不在少数。现如今，我们提供的认证服务新模式，无需来回跑就解决了老人们的大难题，赢得群众的一致好评。

家住农村的退休人员王阿姨高兴地说：“往年到了办认证的时候，我都得起早坐着公交车去市里。为啥啊？怕排长队遭罪呗！全市那么多老头老太太扎堆儿，说不定排了半天队还轮不上，这么大年纪，身体哪里吃得消啊……前些日子在电视上看到通知，说以后认证不用跑市里，自己在家用手机就能完成认证，可是把我高兴坏了！你看我呀，点头、摇头，前后不到一分钟就认证完了，这方便劲儿可省了不少麻烦。人社局的工作人员特别热情，一听我不会操作，她们就耐心细致地在电话里指导我怎样下载和使用APP，可是给我省了大事了，真的要给她们点个大大的赞！”听到这些评价，我们的内心无比激动，能够给离退休人员带来便利，解决他们的难题，是我们的责任，更是我们前进的动力。

风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。我们在开展便民服务、创新服务方式等方面仍需继续努力，既要勇于正视时代赋予的使命，眺望星辰大海的征途，更要迈稳脚下足，练就腾飞翅，做勇立潮头人、乘风破浪者，不断提升退休人员的幸福感和满意度，为全面建设新型社保、美丽湖城凝聚智慧力量，在新时代的社保路上做出更大贡献。（衡水市人社局社保中心  郑春霞）