做一名有温度的人社人——记雄县人力资源和社会保障局干部乔寅

有人说，人社人身上有着一股为民的情怀，他们守护着的就是基层和老百姓的利益。在雄县人社局，就有一位守护千千万万普通劳动者的人社人，他叫乔寅，是一名普通的仲裁员。作为新时代的人社人，他守定初心，用心用情用力化解劳动者与用人单位之间的壁垒，在平凡的岗位上，追求卓越、锐意创新，在雄安新区建设的画卷中，书写人民满意的答卷。

九月的开始，天气褪去了酷热，人们的心情也随之沉静下来，可一位叫崔某的劳动者，带着满身的怒气走进劳动仲裁接待室，接待人员一边安抚他的情绪，一边了解他的情况。原来，他曾是某建设有限公司的一名员工，在项目工地担任砼工长，离职后公司以其旷工造成公司损失为由按每月工资70%结算。他想不通，认为自己工作认真，没日没夜辛苦工作挣来的钱被他们一句话就扣除了，便来申请劳动仲裁。

了解到了具体情况后，乔寅受理了此案，并在第一时间联系了该公司的负责人，但负责人态度十分强硬。乔寅耐心地从法理指出了公司这样做带来潜在风险，并且告知其如何规避这些风险，但企业依然坚持自己观点，不同意调解。直至开庭前，乔寅依旧不断反复的沟通，而公司一直未做出妥协。庭审后乔寅又单独与企业负责人面对面沟通，从法律法规到公司管理再到公司规章制度的合法性，用自己的专业知识让企业认识到问题的症结在哪，企业同意回去重新考虑，这时乔寅的心一下轻松了许多。通过乔寅的努力，最后双方成功达成调解。

建设雄安新区，雄县新增劳动者三万余人，案件也有所增加，为解决人手不足的情况，人社局聘任了三名兼职仲裁员。为了能使他们尽快进入角色，乔寅耐心地讲解每一个特殊案例，分享他的工作经验，就是坚持调解优先原则，把调解工作贯穿案件处理的各个阶段，并总结出调节“三步走”调解法，即：未立案先调解、边立案边调解、审中审后再调解。

乔寅告诉我们，这样能让当事人感觉到我们的用心、诚意和坚持，这样就会增加调解成功的概率。同时他还制定了“三个一”工作机制，第一时间沟通，接到案件后第一时间与企业联系，这样让劳动者放心，让企业知情，同时了解双方的想法为调解做准备；第一时间立案，通过沟通，双方没有调解意愿的，立即立案；第一时间裁决，对于无法调解案件，庭审后第一时间做出裁决，确保每一起案件都能快速、妥善结案。他对工作的认真，对劳动者的耐心和宽容，对企业的帮助和支持，体现了一名基层人社人的职责与担当。他用实际行动践行着初心和使命，温暖了无数劳动者。

实践证明，人社工作与百姓的日常生活和切身利益紧密相连。人社系统每一名工作人员都不仅仅是代表自己或某个科室，而是代表着整个人社部门，关系到党和政府在群众心目中的形象。自工作以来，乔寅在平凡的岗位上踏实工作，用自己的实际行动彰显新时代社保事业新活力。

一言一行，见责任、见担当。乔寅同志每一天的平凡工作和默默付出都是在为人社事业增光添彩。他说：“调解仲裁是一项润物无声的工作，我要以实际行动，做好加强和创新社会治理的实践者，多元化解矛盾纠纷的参与者，工作场所公平正义的维护者，和谐劳动人事关系的守护者，做一名有温度人社人。”（雄安新区雄县人力资源和社会保障局劳动人事争议调解仲裁院 刘思琪）