金融好网民故事 |李佳：金融消保微宣教 护航群众好生活

⭐编者按：为加强网络文明建设，深入实施争做燕赵好网民工程，河北省委网信办、省教育厅、省总工会、团省委、省妇联、人民银行石家庄中心支行联合主办了2022年燕赵好网民百佳故事征集展播活动。即日起，将陆续展播100个“燕赵好网民百佳故事”。让我们一起走近他们，倾听暖心的正能量故事，感受网络空间吹拂的文明新风。

本期故事 | 李佳：金融消保微宣教 护航群众好生活

李佳立足金融为民的宗旨，坚持人民情怀，充分发挥党员先锋模范作用，积极探索多种宣传渠道，广泛汇聚宣传力量，开展“线上+线下”、“集中性+阵地性”的金融知识普及活动，发出金融声音，体现金融担当，不断提升国民金融素养，切实提高金融消费权益保护水平。2021年以来，共组织策划各类网络金融宣传活动20余次，持续提升金融教育针对性和有效性。

立足本职工作，持续优化金融服务

作为一名央行金融消保人，始终坚守为人民服务的初心和使命，持续打造投诉暖心热线，利用好与消费者进行沟通交流的“窗口”，对消费者提出的问题和诉求进行耐心细致地解答，主动为消费者发声，亲自陪同消费者前往金融机构进行调解，不遗余力解决实际问题，同时特别提醒消费者要提高自身风险防范意识，切实做到为百姓答疑惑、解难题、化纠纷，多次受到百姓的感谢与表扬。

2021年以来，共妥善处理金融消费者投诉63件，提供业务咨询1300余次，切实维护了金融消费者合法权益。

凝聚宣传合力，营造良好社会氛围

为了不断扩大金融知识宣传面，充分发挥人民银行的牵头协调作用，利用宣传日、宣传周、宣传月、纪念日等主题宣教活动，汇聚地方政府、新闻媒体等各方力量，科学统筹规划集中性金融知识普及活动。

联合网信办等部门，组织金融机构开展“争做金融好网民”故事征集活动，积极引导金融系统职工和广大网民主动发声；聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，组织金融机构积极推进金融知识进农村、进学校、进企业、进社区等活动，针对重点群体开展形式多样的金融知识普及活动，2021年以来，共组织活动100余次，受众达10万余人，发放宣传资料9万余份。

充分发挥金融机构积极性，组织开展“我为群众办实事 防范金融风险”典型案例线上征集活动，提升公众防范风险意识和能力；联合新闻媒体力量，不断扩大活动影响力，2021年以来，利用金融时报、河北日报、邢台电视台、邢台日报、石家庄中心支行微信公众号等新闻媒体宣传普及金融知识61次。

创新宣传模式，弘扬金融正能量

作为一名金融知识普及宣传员，紧紧围绕新形势、新要求，积极开拓数字化宣传渠道，紧扣宣传重点，采用图文、音频、视频、电子书等形式，根据不同群体消费者知识水平、金融需求、行为特点，为金融消费者提供高品质、公益性、易传播的学习材料，实现对不同人群的精准投放。

精心制作《金融知识简明手册》电子书；制作《存款保险 保护您珍贵的存款》动漫视频；制作《防范银行卡诈骗》《慧眼识真--识别非法金融广告》《万一你被电信诈骗了该怎么办》《树立正确投资理念 警惕虚拟货币投资骗局》《保护个人金融信息》等线上宣传材料，均被省行公众号采用并在全省推介，积极引导广大网民提升网络安全意识和风险防范意识，不断提高社会公众金融素养，构建和谐金融环境。