经联通工作人员查询,该手机号码办理的增值业务为一项汽车助力业务。对于这种跟生活毫无相关的业务,为何会在机主不知情的情况下办理?李先生十分不解。
联通:会退还客户相应的增值业务费
经查询,当初赠送给李先生的手机卡是2014年12月开通的这款汽车助力业务,截止到今年3月3日共计消费20余元,在李先生将情况反映给客服人员后,联通相关工作人员表示,会在下个月将费用退还给客户。
尽管事情得到了解决,但李先生表示,联通公司在没有得到客户同意的情况下就开通增值业务,造成宽带断网,给生活带来了许多不便,十分不合理。“平时我们经常接到联通客服打来的业务推销电话,客服人员只知道推销,有时甚至在客户未答应办理的情况下就开通业务,给我们消费者带来了诸多不便。就拿我们家里发生的这件事情而言,我们根本没有使用过电话卡,怎么可能办理增值业务呢?希望运营商能够尊重手机客户,让客户的消费更加透明。”
那么,作为运营商,应该在什么情况下才能给客户开通相应的增值业务呢?对此,3月6日记者联系了联通10010客服人员,客服称,如果要为机主开通相应的增值业务,一般联通工作人员都会打电话确认,或者要求机主回复短信才能生效。