315前夕透过电商投诉八大关键词看消费者维权新变化

    新消法正式实施一年以来，“网购七天无理由退换货”成为最受关注的条款。2014年，在河北省工商系统解答的114081件咨询中，消费咨询达到34530件，占总量的30.3%，关注度最高。网购方面的投诉也呈现上升趋势。2014年共受理涉及网络购物类投诉396件，同比增长13.9％。主要问题集中在：一是商品质量问题多。二是消费者选择权、知情权很难保障。速递公司为消费者送货,不提供验货和调试服务,有时还先交钱后验货。三是商品的售后服务难以保障。销售商和厂家之间互相推诿，不履行“三包”责任。

    网络电商、微商等新型购物渠道以及消费者消费对象、消费习惯正在发生变化，315晚会前夕，造节、假货、砍单、海淘、虚假折扣等成关键词，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升，也透露出消费者权益领域的新变化。【详细】