2014河北网购投诉增加 交通工具成商品类投诉新热点
2014年，河北省12315系统共受理各类诉求190075件，同比下降19.3%。按照法律规定的受理条件共受理49387件，成功调解46563件，调解成功率94.3%，为消费者挽回经济损失3296万元。河北省消协组织共受理消费者投诉10392件，同比下降22.91%,解决9748件，投诉解决率93.8%，为消费者挽回经济损失575万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉125件，加倍赔偿金额108161.40元。其中，新消法及网络购物成关注热点，网购投诉呈上升趋势，交通工具成商品类投诉新热点。
伴随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升。2014年河北省消协组织共受理交通工具类投诉数量762件，增长速度明显，成为一个新的投诉热点，其中汽车及零部件投诉430件，同比增长15.28%,占交通工具投诉总量56.43%。
据介绍，消费者反映的主要问题有：一是强制消费。主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息无故不交付合格证等方面，消费者反映强烈。二是汽车本身质量不过关。三是汽车维修服务质量较差。如维修技术不过硬，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用质次价廉的汽车配件。五是服务费用问题。主要是维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。（河北新闻网）
