【核心提示】新消法正式实施一年以来，“网购七天无理由退换货”成为最受关注的条款,网购方面的投诉也呈现上升趋势。2014年河北省工商系统共受理涉及网络购物类投诉396件，同比增长13.9％。主要问题集中在：一、商品质量问题多。二、消费者选择权、知情权很难保障。速递公司为消费者送货,不提供验货和调试服务,有时还先交钱后验货。三、商品的售后服务难以保障。销售商和厂家之间互相推诿，不履行“三包”责任。
网络电商、微商等新型购物渠道以及消费者消费对象、消费习惯正在发生变化，315晚会前夕，造节、虚假折扣等成关键词，也透露出消费者权益领域的新变化。
315前夕盘点电商投诉之八大关键词
“造节”：相当一部分电商“造节”的噱头大于实质，只是用“打折”、“清场”、“疯抢”等字眼来营造一种商家出血让利的氛围。事实上，大多言过其实，有些商品看似便宜了，实则是通过类似“满300减60”等手段来提高享受折扣的门槛。电商造节似乎成了一种风气。继著名的天猫“双十一”后，如今的节日可谓遍地开花。唯品会推出“撒娇节”，糯米网“女生节”、京东“蝴蝶节”、途牛网的“旅游节”、齐家网的“家装节”。据媒体统计，从“跨年，1314在一起，给力红包优惠券”到搭上“情人节”，再到传统促销盛宴“五一黄金周”，再到“决战夏日酷暑”，最后到如今的“818”，单是某一家电商网站截至去年8月就已经以节日的名义做了9次大的促销活动！平均下来相当于每月一节。
“假货”：2014年媒体关于电商售假的报道，着实让人震惊。先是7月底，媒体曝出一家名叫祥鹏恒业的供应商通过某知名电商平台销售假冒服装和手表的整个运作产业链。随后的“双十一”，工商总局抽检发现天猫、1号店、乐蜂网、亚马逊等电商涉嫌销售假冒商品，足见电商假货毒瘤已蔓延至深。
