消费者难免遭遇“霸道”消费 霸王条款识别维权攻略

对“霸王条款”等可提起公益诉讼

    3月15日起，新《消法》开始实施，其中“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”的规定正式赋予了消协组织“公益诉讼”权。

    什么是公益诉讼?公益诉讼对消费者而言又意味着什么?

    “比如虚假广告、不公平格式条款，会损害不特定多数消费者的合法权益，但是因为被诉方比较强势，单个消费者维权成本高、时间长、举证难，原本，消协只能支持消费者去起诉，现在山东省消协可以直接提起诉讼。”山东省消协公职律师唐雪宇介绍。

    以一个典型事件为例。去年3·15前后，国内多家媒体质疑苹果手机售后服务存在歧视问题，中消协也列举了苹果公司的诸多“霸王条款”，予以点评，鼓励消费者主动站出来维权，但苹果公司却迟迟没有给出正面回应或采取相应改善措施，“如果当时有公益诉讼，中消协便可以提起诉讼，由法院判定苹果公司停止霸王条款。”

    “作为普通消费者，如果由消协组织代为提起诉讼，那么经营者面对的压力无疑比面对单个或多个消费者时要大，处理起来效果肯定更好。”消费者郭先生表示，他尤为期待今后对于一些处于垄断地位的企业制定的霸王条款、某些行业所谓的‘行规’，消协组织能发挥其公益诉讼的作用，作出一些改变。

    “一般而言，消协的调解，只要事实双方认可，对证据的要求并不是很严格，但如果经营方不接受调解结果或双方分歧比较大，消费者继续维权就只能转为诉讼，但诉讼中最看重的因素是证据，而举证恰恰是消费者面临的最大难题，因此，消费者胜诉的比例很低。”唐雪宇说。

    因为上述状况持续得不到缓解，近几年从消费投诉转为诉讼的比例非常低。而对于很多消费领域的侵权行为，消协组织大多通过点评、揭露批评等方式进行，或发布相应的消费警示，不免给公众带来“有心无力”之感。（大众日报）