15日起“新消法”正式实施 工商消协帮你维权

    专家现场支招辨别假烟假酒。

    燕赵都市报记者王萌 康英 见习记者郝帅文/图

    2014年3月15日，是第32个国际消费者权益日，也是广大消费者维护自己合法权益的节日。随着新的修订版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)的正式实施，今年消费者权益日的主题是“新消法新权益新责任”。从昨日开始，省会工商、消协等消保维权单位就纷纷行动起来，组织了丰富多彩的活动来迎接“3•15”消费者权益日。

    记者昨日现场走访看到，全市各个纪念活动现场都吸引了众多消费者参与其中，现场解读新消法让消费者了解更多维权知识，而现场接受投诉、解决纠纷也让消费者感到方便快捷，在各个活动现场，执法人员讲解的真假产品的识别和对比，更是吸引了大批路人驻足观看和学习。

    特写：耄耋老太专程赶到现场投诉

    上午9点，距活动开始还有半小时，工作人员均未到位。但一位满头银发、步履蹒跚的老太太已经静静地等候在消费者投诉咨询台前。老太太告诉记者，她姓张，今年79岁，2011年买了一台净水器，商家承诺两年后会上门更换滤芯，但两年过去了，却始终找不到商家的影子。“我从10号的报纸上看到，今天有相关部门在现场接受消费者咨询投诉，所以就一直盼着这天的到来。”

    张老太从包里拿出一张广告页介绍说，2011年8月15日，她的女儿从石家庄金伴侣科技有限公司的经销商手里花3000元买了一台净水器。购买时，销售员承诺，两年后将上门为用户更换滤芯，并在广告页上写上联系电话。但是到2013年9月份，张老太如期给销售员打电话表示想要更换滤芯时，销售员却一直以工作忙为借口，拖延上门服务时间。“前前后后打了无数次电话，他都以各种借口推诿，如今再打电话，他干脆不接了。”

    联系不到销售人员，张老太也曾考虑从其他商家购买滤芯，维持净水器的正常使用，但她转了四五家净水器销售店，都没找到可以匹配的滤芯。“他们看了看我的滤芯，说这种滤芯不是大众规格，没办法与别的品牌通用，只能找原厂家。但联系不上那个销售员，我又没厂家电话，到哪儿去买呢？净水器的净水功能主要在滤芯，滤芯用不了，花几千元的净水器也成摆设了。”

    新华工商局工作人员听说了张老太的遭遇，认真记录事情经过，并表示会将此事转交到相关辖区工商局处理。