15日起“新消法”正式实施 工商消协帮你维权

    调查：多数消费者不知“新消法”

    “轻轻一点银两跑，欢喜期待宝贝到，拆开一看却被坑，投诉退货无回应。”这似乎已经成为时下许多网购者的辛酸遭遇。随着新消法的出台，百姓的消费权益特别是网上购物的权益将得到更有力保护。在活动现场，咨询台上摆放的新修订版《消费者权益保护法》解析引起人们关注。

    到太和电子城买东西的陈先生，路过新消法咨询台前时，特意走上前领了一本解析册认真阅读起来：“平常只知道投诉可拨12315，对新消法并没有特别关注过，所以想拿一本好好学习一些维权的办法。”

    在一旁的王先生也表示：“以前只有遇到侵权特别严重时，才会想起寻找法律依据维护权益，其他情况下都是自认倒霉。据说新修订的《消费者权益保护法》添加了很多切实维护消费者权益的条例，所以想趁机认真学习一下。毕竟，只有消费者懂得保护自己的合法权益后，才不会助长商家的不法行为。”

    采访中记者发现，虽然新消法实施在即，但不少市民却还不知道新消法的存在。在记者随机采访的十多位市民中，将近一半表示，看到活动现场的条幅才知道。

    不过，相较于消费者，商家们对于这一新规显然更关注。李先生在网上开了一家主营电脑产品的网店，他告诉记者，最近一直在关注新消法的各项规定，还特意针对法律条款中所添加的“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，专门在自家网店上设置了一个版块，以告知网店顾客售后服务等相关知识。当记者问到出这些新变化对网店日常经营有没有影响时，李先生说：“这些法律新规定会使我们的经营更加规范。在和客户产生纠纷的时候，也许消法能给我们双方一个合理的说法。对消费者是一种保护，对我们自身的责权界定也会更加明确。”

    随后，记者登陆到淘宝、天猫等网上交易平台，在服装、日用品等一些商品的主搜页面上，看到不少商品图片右侧已经出现了标志着可七日内无理由退货的图标，或者是在商品服务承诺中注明“七天无理由退换”。甚至于更有一些商品，出现了“7+”的标识，表示购买者可以对此商品拥有超过7天的退货服务。而在线下实体店，包括润德市场、太和电子城等多个批发类商场的商户，也都结合新消法的要求，自愿与相关部门签订《诚信责任四方协议书》，以约束自己，服务消费者。