不忘初心,服务客户——记廊坊营业部企业行

2019-06-11 10:17:14 来源:河北新闻网
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“我给你们总行打了一个电话,表扬贾茜淳、李靖宇等营业部员工的服务”这是来自我支行代发工资企业会计的微信消息。短短几天的企业行,我行的企业行小团队,不辞劳苦,不远千里,不舍昼夜,最终得到了客户的认可,这更加鼓舞了我们营业部员工的工作热情。

自3月份以来,我支行为了提升有效活跃客户,组成临时企业行团队,全员安排了两周密集的企业行活动。这时,我支行的某代发工资企业刚刚收到批量代发的工资卡,由于企业总厂在永清、分厂在唐山,且员工大多数时间均在生产线上,无法及时来网点激活,导致该次代发约150名员工无法顺利使用工资卡领到工资,见此情况,我支行主管行长菅主任决定抽出3天时间,集中上门为该企业办理激活银行卡事宜,全员配合,确保客户尽快领到工资。

3月15日、3月21日,我行抽调骨干员工贾茜淳、李靖宇等全天进驻该企业永清厂区,由于大多数员工对金融知识了解不充分,银行卡的激活进展缓慢。但贾茜淳等员工不畏困难,一点一点、一步一步,耐心地为客户介绍借记卡的使用流程,从借记卡激活、设置密码、签字、手机银行使用、开通银信通、活期富签约、取款注意事项、防范金融诈骗等多个角度向客户普及金融知识。代发企业的工人均在线上工作,为了不影响企业运行,我行员工采用流水作业的方式,两天高强度作业,最终顺利完成了永清厂区员工借记卡的激活,得到了客户的赞赏和感谢。

总厂的工作告一段落了,唐山分厂的工人还在殷切地盼望拿到工资。3月22日早上7点,我行企业行小队再次出发,进驻唐山滦南厂区。经过3个小时的长途跋涉第一个厂区时,办公环境是我们前所未见的,破旧的工厂和荒凉的厂区,员工借用手机热点微弱的信号为客户进行激活,下载手机银行,工人为了不影响生产,轮换前来激活,一双双沾满了黑色工业煤的手,对我们的感触还是很大的,不禁感叹每一位为生活打拼的人,都值得尊重。考虑到他们没有时间打理资金,我们为他们推荐了交通银行“智能钱包”——活期富业务,方便了他们资金使用,又可将活期收益大幅提高,得到了企业员工的认可。午间时分,我们继续驱车前往下一个厂区,地点在一个焦化厂里,到达厂区后,由于办公条件恶劣,企业张会计考虑我们很辛苦,与我们沟通是否继续办理,我们决定一视同仁,一鼓作气,尽快进入厂区为客户办理,厂区内环境较普通室外区别较大,进入后我们不得不堵住口鼻,进入车间后的二楼阁楼后,室内温度异常高,但企业行小队的员工没有一个人抱怨,克服困难埋头苦干,为每一位客户全部开通了工资卡,开通了短信提醒功能,增加了智能钱包功能,让他们更多享受交通银行专业的金融服务。

终于,整整3天的企业行结束了,我们为128位员工完成了借记卡的激活、短信提醒的开通、活期富的签约,为客户的资金使用提供了便利,使客户资产的收益得到了提升,最终获得了客户的认可。从这一家企业到下一家企业,营业部员工又投入到其他企业的驻点工作中,各岗位轮动,刻苦攻坚,力求将优质便捷的服务带给每一位客户。企业行的顺利开展,离不开我们全体员工的工作努力,我们将不忘初心,继续通力奋进,为更多的客户带来便利,更好的完成有效客户提升,确保任务达成.


来源:河北新闻网
责任编辑:刘振华
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