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大家好，我叫温婧，是交通银行廊坊分行营业部的一名大堂经理。不知不觉当中已经在这个岗位工作了三年，对于工作与这个岗位职责随着时间的积累也有了不同以往的理解和认知：工作的积极热情，良好的职业素养，以及持之以恒不断学习丰富自己的工作态度是做好工作的基本。
一个良好的平台是提高个人职业素养的重要前提。在此我非常感激交行能够赋予我一个难得的机会，并提供了如此良好的学习工作的平台。一份工作，个人的努力付出固然重要，但若没有在一个充满活力、凝聚力和不断学习氛围的团队里成长就不会有如今的我。刚入交行时参加的服务培训让我学会了言谈要张弛有度，举止要落落大方；在日积月累的工作中不断进行业务的深入学习，才能以最专业的知识打动客户。
作为大堂经理，是客户认识交行的窗户，如今大部分客户对我们的评价是热情、专业、高效，所以才能够更放心介绍自己的亲友过来，为我们带来新客户以及新资金。日常工作中的录像检查、明察及神秘访客检查让我们时刻谨记服务标准不能松懈，并时时保持工作的专业和严谨。
工作中充分发挥自己的能量去感染同事和客户，为交行增光添彩。优质的服务不是一招一式，工作也不是一朝一夕。领导们常说工作要“做精做细并坚持下去”，果然是注重细节，保持耐心，才能滴水穿石。一开始觉得自己工作是简单的迎来送往，慢慢地发现大堂经理这个角色其实是很重要的，是新客户进入交行第一时间寻求帮助的人，也是老客户最贴心的朋友，无论手头工作多忙，一句“来了您！”，“回去路上慢点儿，注意带好随身物品！”都会给客户一种宾至如归的感觉。曾经有位常来网点还信用卡的王先生，刚来时对于我和同事的分流不理解坚持柜面办理，每次来都会指出各种不足，等待时间稍长便会情绪不满，也正是这样的机会，王先生在劝说下到柜员机进行了还款，三两分钟办好了，随后我们为他用智易通办理了借记卡并关联了自动还款，给他开通了网银手机银行使用方便，此后他再也不坚持排队去柜台办业务了，临走王先生说“还是机子方便，谢谢啊姑娘”。这王先生办业务从皱着眉头到笑意盈盈满口称赞，到后来介绍给客户经理了解理财产品尝试购买到后来成为达标沃德，并介绍自己的亲友过来存款买理财，这个过程虽漫长但却充满意义。
一次性营销客户成功靠的也许是一期高额理财产品，也许只是运气，如果能让客户成为交行的忠实客户，靠的必定是专业并人性化地贴心服务。“走进交行，感受温馨”的活动正在进行，自己也在日积月累的工作中逐渐成熟起来，我会继续努力用心工作，在所在的岗位上发光发亮，不辜负交行赋予的这片充满激情的土壤，不辜负自己的年轻和热情。
