服务从细节做起

作为工作在一线的大堂经理，我的言行举止代表着交行的形象，给客户留下最直接印象，我在日常的服务中得到了一些服务心得：善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到尊重与真诚的服务。

5月17日，两位年近七十的老人步履蹒跚地走进廊坊广阳支行，我热情的上前询问客户的需求，大爷一脸着急的说：“我前几天在你们这买的理财，卡里应该有八万块钱，但是今天查询卡余额只有七块钱，你快给我看看，钱哪去了。”看到老人如此焦急，马上安慰两位老人说道“大爷，您先不要着急，我给您登陆网银查询一下”大爷颤颤巍巍的拿出一个小纸条，说“这是我网银的用户名，都记在纸上了，年纪大了，总是记不住”我帮助客户登陆网银，试了几次总是显示“登录密码输入错误”我耐心的帮助客户操作，重置密码后又找回用户名，查询后发现客户之前购买的8.4万交银添利1个月理财产品，还未到期。我微笑地向于大爷解释道：“您买的理财是34天的还没有到期，8.4万还在您的理财账户里，活期账户里有7.5元，这款理财月23号到期，会连本带息的返还到您的储蓄卡里，下周二您在查询就可以了”大爷十分感动的地说“姑娘真是谢谢你了，这可是我和老伴辛苦攒下的退休金，你这次给我查清楚，我就可算是放心了，你们真是服务的周到还有耐心。

在平时工作中发生的点点滴滴使我们懂得了，工作无小事，服务无小事，要用心切实的做好每一个细节，对每一位客户服务到位，我们的宗旨就是让每一位走进交通银行的客户感受到最真诚贴心的服务。