真诚服务,从细节做起

作为工作在一线的银行柜员，我的言行举动代表着我们银行的形象。在营业部，我从事着一份最平凡的工作柜员。我在日常的工作中得出了一些服务心得：善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到尊重。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。大面我和大家分享一下我以细心，耐心，热心赢得客户欢心的一件事吧！

一天，厅堂来了一个取大额现金的客户，在叫到她号的时候，我亲切地跟她问好：“您好，请问您要办理什么业务”，客户说要从卡取10万现金，并将剩下的8万存入客户的一张卡中，我说：“好的，您请稍等”，打开客户卡后发现，客户的定期存款还没到期，于是我细心提醒：“您好，您的定期存款还没到期，现在取会损失不少的利息，请您再核实一下，确定要取吗”。客户听到要损失不少利息，后立即进行了核对，并感谢道：“我以为自己的存款已经到期了，谢谢你给我的提醒，让我减少了损失，在你们交行办理业务真的很让人放心”。

客户的一句话让我明白了她对我们服务是满意的，优质的服务有时候真的很简单，一句话，一个动作，一个眼神就足够了，客户的满意正是我们银行人的追求。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。对每位前台工作者来说，坚持如一的优质服务却是个挑战，服务是永恒的话题，优质服务是永恒的追求，要让客户感受到我的们尊重和专业，我们的服务才真正更有价值。