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我叫孙博娜，在客户服务经理这个岗位上工作了快4个年头了。做银行的客户经理都知道四字真言，那就是“诚、勤、细、新”：诚实、勤奋、细心、创新。对于客户，我也是用这四个字去用心服务。
世界并不缺少美丽，缺少的是发现美丽的眼光。同样的，身边并不缺少优质客户，缺乏的是发现优质客户的敏锐目光。
在长期的营销过程中，我养成了一个习惯，一走进营业大厅，就喜欢观察在众多的面孔中，是否有询问的眼神，遇到这样的眼神，我总会主动上去询问是否需要帮助，然后为客户解决问题，记录客户的信息及需求。
一次我发现一个老爷爷拿着存款凭条，却没有填写，而在观察我行柜员，我主动上前询问是否需要帮助。我猜想他应该是第一次来我行办理业务，就帮他在取号机上取了号，并细致的告诉他办理业务的程序。没想到老爷爷问我，你们行的网银能转大额么？从他的衣着举止看，我猜想可能老爷爷知道的不太清楚，认为十几万就是大额了吧，可能是自己新勤所得，所以特别的谨慎。对他所有的提问我都一一解答，并给他留了我的名片。老爷爷对我的解答非常满意，笑着说：“就凭你的热情，我会再来的”。
下午四点多，我突然接到了一个电话，原来是那个老爷爷打来的，他说现在有1000万，想存一个一年定期，不过到期以后有急用，而且明年需要出国一阵子，需要开通网银大额转账，以免影响使用。我立即与支行个金行长协调，以最快的速度为老爷爷上门服务。就这样，一次不经意的细致服务，为我行带来了1000万的储蓄存款。
发掘客户中的客户，要做大客户群，善于从客户那里寻找客户。我支行紧邻批发市场，每次为客户服务，我不仅分析客户的资产，还为客户暂时的困惑提供帮助，对批发市场中的客户做服务回访。所以通过客户推荐客户，有目的的挖掘客户潜力，目前批发市场中大部分的商户都成为我支行的优质客户。这几年，我正是通过“客户推荐客户”的方法，使我的客户群体像滚雪球一样越滚越大。
看似偶然的事情往往有其必然。客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。作为一名客户经理，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。所以做个有心人，或许好运正等着你。
