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我是万达，作为一名个金客户经理，客户无疑是开展一切业务的基础，每天登入531系统，打开名下管户客户列表，看着那些熟悉的名字，每个名字背后都是一段从陌生到熟悉、一步一步建立联系和信任的故事。比如今天要讲到的这位，陶叔叔。
远在陶叔叔成为我行持卡用户之前，就已经是我们网点的“老熟人”了，他几乎每天下午三四点都会到网点坐上一会儿。开始的时候陶叔叔每次进店，大堂经理照例上前询问办理什么业务，叔叔都会回复一句“没事，坐会儿”，后来变成了简单的一扬手，不说话，径自坐到客户等候区角落里他的“专座”上，大堂经理倒上一杯水送到叔叔手上，叔叔点点头算道了谢。一来二去，陶叔叔和网点的几位大堂人员都成了老熟人，但是每当我们在厅堂举办消保小课堂、客户关爱等活动借由向叔叔发放宣传折页、客户关爱物品的机会试图和叔叔互动时，这位老熟人从来不说话，总是“嗯嗯”的听着，久而久之，大家也都习惯了陶叔叔的沉默，每次陶叔叔到店，工作人员打过招呼、倒好水后便继续在大厅里忙碌。私下里我们的两位大堂经理也会笑称陶叔叔是“服务次数最多、说话字数最少”的“熟客”。
直到有一天下午，骄阳似火，厅堂里客户的坏情绪似乎也随着室外的气温在逐渐攀升。柜台全部两个窗口正常开放对外办理业务，大厅里大堂经理有条不紊的安排客户、协助客户通过智能机具办理。此时最后一位进店客户——棒球帽小哥在等待了十分钟以后变得越来越不耐烦，叫住大堂经理质问：“你们能不能快点，办个业务这么半天！我前面还四五个人呢，就开俩窗口！你们外头的人干什么吃的，不进去办业务老在外面瞎晃悠有什么用！”大堂听后只能无奈的一笑为客户解释岗位不同、无法进柜办理业务，安抚客户耐心等待，棒球帽小哥听后却不以为然，音量又提高了几分，非要大堂经理安排他插队或要柜台加开窗口，大堂经理正打算耐下性子继续解释的时候，坐在棒球帽小哥身边的陶叔叔却说话了：“小伙子别着急，这小姑娘也没闲着，这不也在外面忙和呢嘛，要不然你等的时间更长。”虽然有人主动搭话，但棒球帽小哥依然不依不饶，指责网点效率低下，陶叔叔不急不忙，一直好脾气的和小哥辩解，说自己总来这个网点，几个小姑娘热情又麻利，服务态度好，业务能力强，最后以一句“行了小伙子，别难为她了，谁都不容易”扑灭了小哥的火力。
大堂经理在一旁听着，在充满火药味的大厅里感受到了丝丝感动。她事后说，这是第一次听陶叔叔说这么多话，没想到叔叔会站出来维护她，那一瞬间的感觉像是被突如其来的理解击中了心里最温暖的地方，那份感动持续了很久，不只是她，还感动了我们所有的厅堂工作人员。后来又过了一段时间，陶叔叔带着现金来我行办了卡买了理财，还是不怎么说话，只在柜台存钱的时候顺口提了一句：“刚到期就取出来了。”后来，陶叔叔成为了支行真正意义上的“熟客”，我们对他的了解也越来越多，知道了他退休之前是在服务行业做领导、每天来网点坐坐是为了接孙子放学……
这是我们众多客户中的一个，我们和他的开始，只是每天的一个笑脸和一杯温水；故事的后来，我们收到了来自他的一份理解和关怀。而我们和客户的故事，还有很多，很长……
