擦亮窗口，挥洒真诚

“欢迎光临，请问您办理什么业务?大爷：给，老花镜。奶奶：您慢点，先坐这，我给您拿杯水。大哥：我行信用卡又有新活动啦……”伴随着一声亲切的问候，便开启了我一天的工作。我是吴彤，来自英雄城市河北唐山。2013年我加入交通银行唐山分行这个大家庭，在大堂经理的岗位上一干就是六年多。平凡的工作让我懂得了理解、坚韧、感恩和博爱。通过对服务真谛的不断追求，2016年我获评河北省分行“优秀大堂经理”，并多次在“服务我最棒”活动中荣获服务明星称号。

为了不断提升自己，我先后学习了《微表情分析》《演讲与口才》《金融市场学》《接待与礼仪》等知识。记得在2017年3月的一天，一位男士匆匆走进大厅，我迎向前微笑地向客户问好并询问客户需要办理什么业务，然而客户并没有理我，而是指着叫号机“啊”了一声又指向柜台，我意识到客户可能是位聋哑人，马上用平时学到的手语询问客户办理什么业务。客户看到我使用手语很是惊讶，欢喜之情溢于言表，用手语告诉我是银行卡密码忘记了。我马上与营运主管沟通为客户安排到爱心窗口并全程陪伴客户办理好了业务。客户连连竖起大拇指对我表示感谢并在离开网点时在纸上写上了“温暖”两个字。我的服务让客户切实感受到交行的温馨，心里很是自豪。

大堂经理的工作在别人眼里是平淡无奇的，我尽量做到丰富多彩；在别人眼里是琐碎繁杂的，我尽力做到条理清晰；在别人眼里是枯燥无味的，我感受到的是充满乐趣；在别人眼里只是迎来送往，我使这份工作充满体贴与温情。阳光不失稳重，周到不失原则。责任、理解、合作、博学是我们每天的必修课。让每一个客户满意是我永远的追求。我愿意在大堂经理的岗位上无私奉献，挥洒真诚，为交行的发展奉献自己的力量。