​服务感人心，真诚塑形象

我来自于交行玉田支行，姓名张鑫，男，于2016年参加工作加入了交通银行这个大家庭，先后于交行西城支行，交行玉田支行，交行遵化支行任综合柜员岗位，这些年的前台工作使我体会到一个良好的服务体验在交流工作中将起到事半功倍的作用。我的服务格言是：“以诚待人者，人亦诚之应”。

在之前的业务中遇到过一个神色紧张，显得非常着急的客户，一开始客户的脾气并不怎么好。客户表示他想还信用卡的钱，但是之前办了两张信用卡，其中一张卡觉得没什么用，而且占用额度，就打客服销卡处理了，现在想要还欠款的卡，因为有过转账记录，不小心点错了，把钱还错卡了，今天就是最后还款日了，你们帮我把钱取出来。我赶紧通过柜台销户取款尝试了一下，但是系统操作不过，通过和客户交流了解到客户当时在销卡的时候放弃了溢缴款，所以在柜台没办法取出多余的钱。客户通过客服了解到可以把钱转到储蓄卡里，查询后我们发现客户有我行储蓄卡，但是客户密码忘记了而且卡已经找不到了，转入储蓄卡取出的方法也不可行。为了更加快捷的帮助客户解决问题，我们马上安抚客户，之后赶紧咨询卡中心老师，我们得知，如果客户记得密码，后台可以通过特批将卡多余的钱转入自己同名信用卡，得知这个消息之后我们马上询问客户是否记得老卡密码。因为销卡时间长，客户尝试了两次后终于成功，通过客服将客户已销户的卡里多余的钱转入了欠款的卡里。客户非常感谢我们帮她快速的解决了问题，省的再去和亲戚朋友借钱还款。客户表示在交行办业务就是放心，不但效率高，还一切都为客户着想。

服务感人心，真诚塑形象，我将始终坚持以诚待人的理念服务好每一位客户。