真诚服务,温暖绽放

2019-06-11 09:20:07 来源:河北新闻网
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陈晨,交行唐山丰润支行一名普通柜员。

自2014年入行以来,她一直将客户的满意作为工作最大的动力,将真诚无私贯穿于工作始终。五年如一日,爱岗敬业,乐于奉献,2016~2017年多次被评为唐山分行优秀柜员,2018年获得年度服务明星称号。

对待工作她就像她的名字一样,充满热忱,充满阳光,为每一位客户的到来绽放明媚的笑容,为客户每一份急切的需求带来希望的曙光。

一天,网点刚开门不久,一位男士客户急冲冲跑进来,满头大汗,要打印半年的流水。陈晨简单安抚客户之后,查询到仅一个月流水就有一千多笔,打印完至少要一个小时。“多长时间能打完啊,”客户问道,“我们下午审计,一会儿还得去接领导。”陈晨看了看后面等待着望向柜台的客户,又看了看眼前客户心急如焚的样子,说道:“您先去忙吧,别耽误后续的事情,下午两点您来取。”“那太好了!”客户简单道谢后,就匆忙离开了网点。到了中午十二点,怕时间不够,陈晨没有像往常一样去吃饭,而是拿起账号,开始为客户打印流水。一点钟,流水终于打印完成,整理好装好档案袋子,陈晨才离开。下午两点,客户如约而至,拿着沉甸甸的流水,客户特别感动。“妹妹给你添麻烦了啊”,“没事哥,客气了,下次带全资料,给您办个结算卡,以后您就能自己打流水,再不用排队了!”“那太好了,我下周就来办!我是代理会计,好多人找我记账,以后再有新开户的,我先跟他们推荐你们行,留个咱们单位电话,有新客户我一准联系你。”

曾问过她:“作为支行一名普普通通的基层员工,你能做些什么?”

她说:“我想让自己的服务变得有血有肉,怀着真诚的心,想客户之所想,急客户之所急。通过每一次的接触,我想让他记住我,记住我的名字,在同样的制服中认得我得样子,我想打动我服务的客户,想让他了解我的支行,我想让更多的人,通过这一个小小的窗口,一次服务的体验,选择交通银行,选择我们更优质的服务。”

她和很多像她一样的员工,都在继续努力着。相信交行的未来一定会更加美好!


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责任编辑:刘振华
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