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亲爱的大家，我是胡预巾，今年32岁，毕业于江南大学，来自交通银行唐山遵化支行，我的服务理念是“微笑是最好的沟通语言”。我在交通银行工作7年了，获得了交通银行河北省分行2017年和2018年“人人争明星、服务我最棒”优秀客户经理的荣誉。作为工作在第一线的客户经理，我们的一举一动都代表着我行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。那么我们该如何体现银行的优质服务呢？我认为想客户之所想、办客户之想办，良好的沟通和及时合规得为客户办理完业务，就是优质的服务。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。我们的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响客户数量。服务是品牌，更是形象，礼貌微笑是服务的第一要素。
还记得2018年的夏天，我在闲暇时巡视厅堂，这时有一个女孩走过来，着急得对我说：“你好，能教下我怎么用网银智慧网盾吗？我着急转钱”我微笑着对她说：“您别着急，我指导您办理，您和收款人认识么？”女孩回答到：“我要转给我丈夫，他要用钱。”确定了女孩的转帐用途安全之后，我耐心地教会她，使用网盾转钱，还有这种网盾也可以在手机银行上转帐。在办理这些业务的过程中，我发现女孩居然是我一个没有任何资产的品牌客户，我开玩笑对她说：“嘿！我以前经常给你打电话呢、看来你根本没有记得我哈~”，女孩说:“之前在交行也没有业务、没有留心是谁打电话，不过现在我想在你们做理财。”我就耐心地跟她介绍起来交行产品、女孩称赞道：“交行的产品真的不错，品种丰富、期限灵活、收益可观。”我戏虐道：“明天你可以来交行当客户经理了。”第二天女孩带她的爱人来我行办理了银行卡、存了钱，还做了产品；后来女孩的沃德卡也达标了。2019年的春天，经女孩介绍，她的妈妈在我行办理了私人银行卡，并做了私银产品。我明白，这些客户和资产的收获来源于交行的产品有竞争力能够满足客户合理配置的需求，也有我当时对女孩的微笑和耐心的一份功劳。
这就是我们平凡的日常工作，用自己持之以恒的微笑和耐心接待每一位客户，用熟练的业务能力丰富自己，用不断的学习充实自己，让优质的服务成为我们日常习惯，我相信将来会越离开越好！
