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我叫刘倩，是名中共党员，2008年1月参加工作，从柜员到大堂经理再到现在的对私客户经理，我秉承客户至上，始终如一的服务理念，在工作岗位上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，通过学习各种新业务更好的为客户提供优质专业的服务，用专业的知识为每一位客户提供优质的金融资产规划配置，真正做到想客户之所想。
一个值班的周末，厅堂进来了三个人，面色都很凝重，年青的小夫妻用手比划着交流着，看来这对小夫妻都是聋哑人，大概遇到了比较棘手的问题，于是我上前询问有什么可以帮忙的吗？一个六十岁左右的老人着急的拿出了一张纸，焦急的说道：“你看一下这个，我是孩子的姥爷，看看差多少我全帮他们还上，你说这俩孩子真不让人省心，花了钱还不上了”，然后指着男青年说你快给人家说说咋回事。
一看这情景我心里顿时明白了一半，他们拿的这张纸是一份信用卡账单催收函，于是我连忙拿出纸笔，交给小伙子，告诉姥爷先别着急，起初男青年是拒绝的，而且非常生气不愿与我们沟通。通过不厌其烦的用纸笔和男青年多次交流沟通，最终顺利了解到这对夫妻在一个聋哑工厂上班，看身边同事有办信用卡且用着很方便，在不了解怎么使用的情况下就在网上自己申请了，申请到手之后，由于不了解相关政策，进行了多次取现与消费，且逾期未还款。对此情况我耐心与客户进行了纸上沟通，并使用买单吧查询相关欠款情况，直至客户及家人全部清楚信用卡相关的使用方法与政策，确保以后可以正常使用信用卡才松了口气，然后引导该客户全部还款，直至三个人满意的走出了网点。
优质服务，在于一次又一次不懈的努力，在于对客户细致的关注。坚持严于律己，率先垂范，我在日常生活中始终保持着党员的优秀品格，以饱满的工作热情和良好的精神状态，给每位客户带去家人一般的关怀，朋友一样的温暖。服务有起点，满意无止境，我将用实际行动让客户感受到“走进交行 感受温馨”。
