发现细节做好小事

我叫李艳，2007年加入交行这个大家庭，现在是唐山银河支行的一名客户经理。12年服务工作中，我始终坚持 “干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。通过不断努力，先后获得“河北省服务明星”、“河北省2017年度人人争明星服务我最棒优秀客户经理”及“2014年优秀行员”称号。

客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。作为一名客户经理，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。所以，做个有心人，或许好运正等着你。想起前些日子在厅堂遇到的一个客户。那天雨很大，厅堂客户不多，一个年纪轻轻的小伙子拿着信用卡来变更手机号码，刚巧碰到我负责业务授权，我就询问他是否有借记卡可以关联上自动还款。他似乎心情不好对我的问询置之不理，表情极其严肃。见状我便不在询问，直接讲述我们借记卡的三个等级，尤其是沃德卡的优惠待遇，比如可以自选卡号，转账汇款全免手续费等，小伙子听后依然不爱理会，只是说那就先办张卡吧，就不在说话。我快速的将卡办好，并给了他我的电话，他就走了。没想到第二天他主动联系我要升级成沃德客户，之后这张沃德卡又成为POS机的关联账户，陆续转进来几十万存款。而且小伙子又介绍了他的朋友过来找我办理了沃德卡，转入了五十万做了大额存单业务。

看似很普通很简单的一件事，却让我更深刻的感受到了发现细节做好小事的重要性。细节的成功看似偶然，实际上却孕育着必然，细节是眼睛的省略，它常常在我们的熟视无睹中隐没，所以细节需要我们用心来发现。也许，我的工作中没有太令人感人的事迹，但在我看来，每天都能做好自己的本职工作，这才是平凡中的不平凡，才是最令人感动的。