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我是姜楠，具有国际金融理财师任职资格，历经了十三年的基层工作,自参加工作来，我从事过综合柜员、大堂经理、客户服务经理、沃德客户经理等岗位，工作中严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作并努力做到最好，得到了同事的肯定和客户的认可,并多次被评为优秀行员、服务标兵。
作为一名客户经理，一句话，一个细微的动作，一件小事往往都能让客户做出选择，所以做个有心人，或许好运正等着你。我部有一位70多岁空巢老人是在附近小区居住，经常到营业部来办理各项业务,每次前来，在厅堂的工作人员都会主动地上前问候，热情地指导她办理存取款、兑换零钱等业务。作为老人的客户经理我更是热情真诚对待老人，把这位老人当成自己的亲人，对其笑脸相迎，老人年龄大了，耳聋眼花，行动不便，每次来办理业务我都会不厌其烦地为她老人家服务，给老人倒水，指导她填单，帮她找坐位，老人离开大堂时大堂经理和客户经理都会搀扶她到门口，并扶她下台阶，以防摔倒。有一次，老人不慎把脚扭伤，不能外出。信用卡还款期马上到了，身为教师的老人家，非常讲诚信，觉得无论如何都不能拖欠透支额。由于子女定居国外，没有其他人能帮助他办理这件事。当我无意间了解这个情况后，亲自拿着手提电脑到老人家里办理转账还款。网点所有人员细致入微的服务深深打动了老人。久而久之，老人和我部的员工都十分熟悉了,将自已其他银行帐号的资金都转到了我行，并且用以客荐客的方式介绍了许多朋友和邻居来我行开户。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”截止目前老人家已经成为我行资产300万以上的沃德客户并成功引荐了5位中高端客户。这是客户对营业部员工最崇高的赞许！
我坚定“服务为先、客户至上”的宗旨，严格规范服务行为，以人为本，唯客为尊。积极践行“热情、耐心、周到、得体”服务理念，想客户之所想，急客户之所急，热情高效地为客户服务，就能赢得客户的认可和赞许。
