从细节出发，用心服务

我叫李冬静，毕业于河北经贸大学，出生于沧州海兴，一个美丽的小县城。我就职于交通银行沧州渤海新区支行，已经快5年了。时间过的太快了，记得刚来上班的时候，我对银行工作充满了向往之情，我羡慕在银行上班人，希望自己有一天也可以供职于银行。2014年10月一个特别偶然的机会，我知道交通银行需要员工，我准备好个人简历整装待发的去面试。我记得等了很长时间短信通知我去准备复试，通过层层选拔，我成为沧州渤海新区的一名大堂经理。2017年三季度河北省分行消保服务明星，。2018年一季度河北省分行信用卡销售达人奖。2018年河北省优秀大堂经理

对于获得这些项荣誉我内心是意外而骄傲的。严格按照录像检查标准约束自己，不仅获得了荣誉，而且提高客户满意度服务。有付出就有回报，这句话没错，希望自己再加再励，在以后的生活中，可以更好的提高自己。时光匆匆不等人，每一个来办业务的客户，都想赶紧办完，赶紧走。我作为一名大堂经理我总结一套属于自己的流程:第一当客户第一时间来网点，我们要做到仔细的询问客户需要办理的业务。第二通过询问来确定业务办理的渠道。第三确定客户是否证件都携带齐全。第四并向客户告知，你的业务可以通过手机银行，智易通，自助机具，或者打客服解决，不一定非要去柜台办理。第五在客户同意的前提下通过非柜台渠道办理，帮助客户解决问题。当然分流的前提，做为大堂经理专业业务知识清楚，机具运用熟练，这样客户的体验会非常舒适，而且还减少了柜面的压力。