专业铸就品质,用心赢得信赖

交通银行保定涿州支行客户服务经理李海亮,2012年毕业后进入交通银行工作,自工作以来一直秉持“专业铸就品质,用心赢得信赖”的服务宗旨,几年来不断提升自己的专业技能,同时不忘初心,用心为客户服务,赢得了客户的信任。

某个工作日的上午，我们像正常一样开展各项工作，一位老年客户来到大厅要转账5万块钱，对方是某财富管理公司。这位客是我们都非常熟悉的沃德客户，平时投资非常保守，购买的产品都是国债与极低风险的结构性存款产品，这次客户一再强调要去柜台转账，而且要保留转账的凭证，同时还有另外两名年轻人员陪同。大堂经理发现了这种情况后，一边指导客户填写单据，一边告知我。我和客户进行了沟通后发现，客他并不清楚这个公司的详细情况,只是认识他们的工作人员,而且强调和那两个人很熟悉,没什么问题，要求我们给他办理。我又问客户,这个事儿和家人商量过吗，毕竟老人家已经80多岁了，得注意资金安全。客户表示，他的儿子知道这件事情，于是我赶紧联系了客户的儿子，但他说自己不知道这个事情，让我们先让老人回家商量一下这个事儿。我就告诉客户他儿子的意见,建议和孩子商量一下，确认无误再会由孩子陪同来办理，客户同意了,还说咱们交行很安全，自己的钱肯定是有保障的。陪同他的前来的两位也感慨的说道，交行对老年客户真是认真负责。

在面对疑似被集资诈骗的客户时，我要求自己提高警觉,将客户视为家人朋友,耐心地讲解沟通，确认无风险后再继续办理业务。我们专业负责的工作态度，得到了客户高度认可，也为我行规避了操作风险。服务不仅在形,更在心,只有用心为客户服务才能获得客户的认可,赢得客户的信任,为交行的发展贡献自己的力量。