用心服务，用心工作

许文静，出生于1991年，2013年毕业于河北金融学院，专业财政学，进入交通银行沧州分行一直从事综合柜员工作，2014年至今，在对公柜员岗位上默默奉献着自己的力量，我在自己岗位上一直兢兢业业，在自己岗位上取得优秀成绩，曾获得2015年度省行优秀柜员，2016年度走进交行感受温馨活动优秀柜员，2019年对公开门红对公客户拓展奖。

我秉承着“用心服务，用心工作”的理念服务于客户，做每笔业务都从客户角度出发，记得有一次，时钟已经悄悄滑过了五点钟，银行大堂里的客户也已经逐渐散去，我正在整理传票，准备结束这一天繁忙的工作，这时，急促的电话铃声突然想起，扰乱的这即将安静的大厅，电话那头是我们交行的对公客户经理，他的一位客户着急开对公户，需要当天拿到对公账号去参加第二天的投标，让我等客户一会儿，客户经理已经上门核实完毕，客户资料也携带齐全，让我稍等一下。我看了看时间，已经五点十分了，开户至少一个小时，我的心情立刻烦躁起来。但是转念一想，这位客户，肯定是急用对公户，开不出来可能他努力拿来的订单就擦肩而过了，就告知客户经理，我们会尽量等他来。

五点三十分，客户在客户经理带领下，急匆匆走到我的柜台，我已经把需要填写的表单和模板准备好交给客户填写。期间，客户一直表示歉意，反复解释说白天事情耽误了，实在是不好意思给我们增加麻烦，他的歉意，让我对之前的急躁感到愧疚，当客户遇到问题的时候，最先想到的是我们，我们柜员更应该竭尽所能帮助客户，于是我去帮他复印证件，指导他如何快速填单，很快单据填写完毕，我认真仔细审核客户资料没有问题后，扫描至金融服务中心处理，终于金融服务中心反馈回待办信息，账户审批通过，这时已经是六点三十五分，我第一时间把这个好消息告诉客户，客户欣喜万分，不停地向我表示感谢，虽然下班晚了，但是客户的理解和感谢，同时为客户解决了问题，让我觉得做的很值。