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我叫张晓琳，2014年7月进入交行成为一名前台柜员，通过自身的不断学习，我逐渐掌握了会计业务的基本技能和真诚的服务理念。
营业部的工作繁琐繁重，工作中会遇到形形色色的客户以及各种突发状况。比如客户等待的不耐烦，对业务制度的不理解。工作之初遇到这种情况我会慌乱，导致客户更为着急，现在的我懂得我们既要站在客户的角度想客户所想急客户所急，又不能把这种情绪带给客户，需要更加冷静才能帮助到客户。首先就是提高工作效率，这就需要加强自己的业务技能，确保自己有专业能力解决客户的难题。其次是微笑，微笑是最有感染力的表情，会帮助客户消除不良情绪，感受到沟通的亲切自然非机械化动作。予人玫瑰手有余香，当我看到客户满意而归，幸福感油然而生。热情服务之外，客户资金安全也是服务的重中之重，某日一位张先生来我行办理手机号变更及领用UK业务，并要求提高手机银行转账限额，因为近日此类业务剧增，有非法诈骗之嫌，客户多不知情，都是亲戚朋友介绍而来。于是我热情询问：“张先生，您的用途方便告知我们吗？ UK是收费70的，如果您平时转账没那么大限额需求的话，建议您开个短信密码版的手机银行，一天转5万，平时用也就差不多，需要转大额可以来咱前台办理的。”张先生说：“我就是自己用，你别管了。”我感觉情况不太对劲，了解了一下其开卡几年来卡上流水，达不到其要求的转账限额，于是我面带笑容，善意提醒：“张先生，最近好多都是帮朋友忙来开卡，其实他们的朋友也并不知情，前两年有一阵集体开邮币卡就是出借账户，预留别人的手机号，密码都设置的同一密码方便出借他人修改密码，后来发现可疑来销卡销不了，显示签约了三方业务，带来的损失只能由客户自己承担，我也是为您着想，银行卡可不是小事，咱一定要有这种安全防患意识。”经多方劝阻，张先生决定不再办理，并向我致谢道：“真是谢谢你了，你要是不提醒我说不准我就真上当了，这个UK确实不是我自己用，我们老百姓哪知道银行卡给别人用会有这么大的风险。”张先生这一番话，令我内心百感交集，感动于我若真心为别人着想，别人自然能感受到，如果我当时为他领了UK，当然，我不用多费口舌，不用担心客户不理解以为我故意刁难，但是如果客户账户安全都不能保障，我这难道能称为真诚服务吗？
文明、高效、优质的服务需要诚心、细心、耐心地对待每一位客户，我将继续努力，保证业务不出差错，用优质服务赢得客户，尽自己的微薄之力，打造交通银行“财富管理银行”的品牌！
