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2008年11月我走出校门，来到交行工作,转眼已经整整满了十个年头，回想我第一次迈入交行大门，看到得是高高的柜台，后面排着长长的队，柜员埋头干着一笔又一笔重复性的存取款业务，没有站立服务，抬头只见看不到头的队伍，心理想的就是快点、再快点办业务，跟客户很少交流，没有感情的服务，机械的工作，客户对排队习以为常，没有抱怨，也没有感激，只想办完快走，整个大厅虽然井井有序，却毫无生气。
十年来，社会金融环境发生了天翻地覆的变化，客户的理念在变，银行的服务在变，对我们工作要求的重点也在变。以前客户不愿意去自助设备办理业务，怕不会用，用不好，怕麻烦。现在，银行大厅布满了各种功能强大的自助机具，客户进门会主动寻找机具办理业务，方便快捷减少排队时间。银行经过数次装修，大厅更加宽敞明亮，各种便民设施随处可见，我们的服务也更加人性化。
大堂经理全程关注每一位客户，照顾老人，关爱儿童，消保小课堂讲金融知识，关爱活动送贴心小礼物，客户一进门便能感受到交行的温馨。客户走近柜台，柜员微笑迎接，柜台变低了，柜员和客户的距离更近了。客户不用站着排队办业务了，可以坐下来看看宣传片，喝口水，看看折页，不那么焦躁了，同时，柜员也没有那么大的压迫感，面对客户可以轻松的交流了，提示客户注意账户安全，不要给陌生人汇款，收好随身物品，顺便介绍一下我行热销的产品，客户每每对我们的服务总想给个大大的赞，得到客户的肯定，我们的心情也变好了，以更加饱满的热情服务下一位客户，以保证每一位客户满意而归。客户经理定点巡视大厅，专业的金融知识，热情的服务态度，讲理财，防风险，一切显得我们那么亲切自然，专业而值得信服，让客户很愿意将他们的财富交给我们来管理。
整个厅堂一体化，每个岗位在做好自己本职工作的同时，能够熟练自如的配合其他岗位，所有人一起宣传产品，做好营销；遇见问题，没有人推诿，大家积极配合，全力解决问题，各个岗位充分联动，团队和谐有干劲，同时也让客户充分信任交行，愿意来交行办理业务。
十年来，百年交行像一列动力十足的火车，载着我们的青春，载着我们的热情，载着我们的理想稳步前行，交行在进步，我们也在成长。我们愿自己更加优秀，愿我们的客户更加信任我们，愿交行在新的百年中再创辉煌！
