想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧

我是交通银行平南支行的一名综合柜员，从2005年入行至今一直从事着银行最普通的工作。我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，凡事从客户的角度出发，以一颗“想客户之所想，急客户之所急”的真诚之心，为客户排忧解难，坚信微笑是人类最美的语言，用真心去温暖客户，缩短彼此的距离，工作中始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务标准，为客户提供全方位、便捷、周到、高效的服务，以亲切的问候、灿烂的笑容、温馨的提示、入微的细节，换得了客户一次次肯定。以乐观、昂扬的心态，感染了身边的每一个人，曾多次被评为网点服务明星。

有一次营业厅内客户众多，熙熙攘攘的排起了长龙，临近年底业务量是平时的好几倍，每个客户都在急切的等待着办理业务。

在这时窗口突然来了一位老人，焦急的询问是否能换钱，经过询问发现老人手中的布袋存放着满满一袋的零钞，希望能换成整钞贴补家用。我先安抚好客户的情绪，然后大厅经理帮老人取了号码等待着办理。

等到老人排到的时候已然将近中午12点，接到老人的零钞后发现由于保存不当，钞票褶皱、破损、污损的数量非常多，由于老人很焦急，我放弃了中午午餐和休息的时间，一边安抚老人情绪一边耐心的整理破损的零钞，经过近1个半小时的耐心细致整理，和老人核对金钱数额，老人听后不住的点头并感激道“还是你们的服务好，我跑了那么多银行都没人收我的钱，谢谢你们了！”

多年来，我始终坚持“专注于心、执着于行”的服务宣言，努力对每一名客户提供最优质、周到的服务，以自己的点滴行动为交通银行的优质服务信念锦上添花。