服务源于真诚

范成蕾，女，1987年出生，大学学历，现任交通银行石家庄建华南大街支行柜员。于2009年7月参加工作，2013年11月之前就职于交通银行邯郸分行综合柜员，2013年11月到2016年12月就职于石家庄和平东路支行综合柜员。曾在邯郸分行荣获“服务我最棒”荣誉称号，这次又有幸获得2018年“服务明星”称号，这对于我来说既是荣誉也是压力，更是责任和挑战。

在我们要转型之际，我也从中在转换自己的角色，比如怎么在柜台去营销客户，再比如在智易通授权的同时怎么能在帮助客户更多的了解交行的产品，再比如如何去进行交叉销售分流等等。我从事柜员工作已有10年，自己也总结了一些心得，服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，我在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，努力学习业务知识及各项产品知识。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是我为优质服务做的充分的准备。

要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，我将专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相结合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。例如：有客户来柜台办理跨行汇款业务，我首先会问客户金额的大小，有没有手机银行，把免费的项目提供给客户，如果客户坚持不愿意用手机银行的话我会接着给客户说可以去智易通办理，一是不用填写单据，另外一个是智易通属于电子渠道比柜台汇款的手续费有八折的优惠等等，往往客户会觉得为客户着想都会听取建议；如果有客户拿着卡来办理小额取款业务，会建议柜员机取款，一来省去签名的繁琐，二来习惯和会使用柜员机后，如果着急用钱就不用非得在银行开门的时间或者排好久的队取几百几千元钱了;再就是智易通授权的同时可以跟客户多聊几句例如办卡做什么用啊？转账做什么用啊？代发工资还可以办理我们银行的信用卡，闲钱还可以购买我行的理财产品或者基金定投等等等等。

服务源于真诚，我们坚持微笑服务。以真诚服务换客户真情，会使我们的工作生动而多彩。