优质服务 赢得客户

当今社会，服务水平是衡量银行业的重要标准,也是客户选择银行的重要因素。平时在办理业务的过程中，就时常听到客户感叹交通银行服务的热情周到,当然交行不但能为客户做好服务，更能为客户自身利益着想，赢得客户的满意。

我在2007年底加入了交行河北省分行。一直以来，我始终保持良好的工作状态，严格要求自己，真诚服务每一位客户。立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默的奉献着，多次被省分行评为业务能手和优秀柜员，为交行的发展奉献着自己的一份光和热。

2019年2月18日上午，有位张女士来我支行办理转账业务，在大堂经理的指导下填写了汇款单，填好后来到了柜台办理，我发现填写的收款人是某家投资公司，汇款金额10万元，并且开户行是异地的，我立刻告诉张女士要小心电信诈骗，不要给陌生账户汇款。张女士解释说，钱是她老公让汇的，并且说对收款人很了解，执意要汇款。我再次对她进行了风险提示，强调承诺高息回报的投资公司风险很高，并对她说柜面转账还要填写一张风险告知单，需要再次确认上面的信息并签名。此时会计主管也过来提示这位女士，投资要选择银行正规产品，切勿轻信其他投资公司的高收益理财。我们的再三提醒，让张女士冷静了下来，她仔细阅读风险提示单后，告诉我们说再考虑一下，随后给自己丈夫拨打了电话，两人商量后，决定不转账了。并且在客户经理的介绍下购买了10万元的结构性存款理财。

事后张女士对我们非常感谢，感谢我们的善意提醒。原来张女士也是贪图对方许诺的高额利息，头脑一热就想汇款过去，坐享高额收益。是我们诚恳、坚持一遍遍的提醒，才让她避免了可能造成的损失。在这里我们也提醒各位客户，现在诈骗手段花样繁多，好多都是打着高收益的幌子来进行诈骗，大家一定要擦亮眼睛，谨防上当受骗。

银行人与客户原本不认识，但客户会毫不怀疑的去相信银行人，这份信任的产生正是源于每一个交行员工的专业服务与努力。

服务从来都是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。