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某一天,我在厅堂值班,一位女士火急火燎的走进来,我很热情的询问客户需求,原来,这位女士银行卡被ATM机吞卡了,而且是离行ATM，但这个时间是周末并且已经到了要关门的时间。
我继续耐心询问客户情况，客户说自己的信用卡已过了2天的还款日，着急还款。本打算今天去还，而且把钱存到了储蓄卡里，没想到卡被自助机吞卡了。了解了客户的情况后,我分析:客户要当时取卡是不现实的，同时客户着急是因为要还信用卡。我想了一下,作出如下动作,首先安抚一下客户情绪，先向客户表示歉意，毕竟是由于我们机具的吞卡给她带来了不便，也向客户解释暂时取不出卡的原因。然后也向客户表示理解她急于信用卡还款的心情，虽然当时不能取卡，但我们可以想其他办法解决您客户的燃眉之急。
客户的急躁情绪有了缓解,这时厅堂已经结束营业,我没有急于下班,仍然继续帮客户解决问题。经过沟通我了到解客户并没有开通手机银行，于是我先帮助客户下载手机银行，登陆时发现客户的卡并没有激活，然后协助客户在手机APP激活了卡片，开通了转帐功能，成功帮助客户及时进行信用卡还款。做完了这些我又向这位女士详细讲解手机银行的其他用途，同时建议客户进行双卡绑定自动还款。这样只要储蓄里有足够的余额，就可以实现自动还款。
这时的客户情绪大好,也了解了我行电子银行业务的便捷，我也向客户介绍了我行的理财产品等,客户也表现出了极大的兴趣。后来客户来取卡的当天就转过来部分资金,成为我行的优质客户。
客户的诉求多种多样,我不断地提升自己的专业技能,用心服务客户,帮助客户解决他们遇到的问题,于是,客户的难题被破解,服务体验越来越好,对我们的认可度也就越来越高。”为您服务是我的职责，让您满意是我的使命”两年来我坚定地秉持服务宗旨,努力提升自己,同时也为交行的发展添砖加瓦。
