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我叫张泽乾，来自于交通银行石家庄新华路支行，于2010年入职交行，一直从事营运工作，在履职期间认真执行总分行的各项规章制度，规范操作。在办理业务的过程中仔细认真，对待客户积极热情，能够急客户之所急，积极耐心的为客户解决遇到的各种问题，时常得到客户的好评。
一日上午十一点多，支行匆匆来了三名客户，一位身着河北钢铁有限公司工作服的年轻女子居前，两个外国人紧跟其后。年轻女子一边焦急的打着电话，一边疾跑到柜员窗口直接询问：“可以给外国人办理银行卡吗？”面对这突然出现的情境，窗口柜员迟滞片刻后，立即告知客户，只要是手续齐全、证件有效，正常使用卡片就可以为外国人办理。该女子得知可以办理后，表情明朗，如释重负。由于外国客户办卡无法在自助机具办理，必须在柜台办理，且所要填写的表单信息较多，所需时间较长，为了更好的为客户提供服务提升效率，同时又不影响后续排队客户的业务办理。经办柜员将客户的业务诉求转述给大堂经理，并由大堂经理将客户分流到填单台指导客填写各种所需表单。
待客户填完单据后，经办柜员热情的接待了客户。经询问得知，该女子为河北钢铁有限公司的员工，负责翻译工作，两位外国人是来自匈牙利的技术顾问。由于二人在日常消费中使用现金比较麻烦，于是想通过办理银行卡并绑定微信来付费，从而方便日常的出行及消费。
柜员在了解客户需求的过程中得知，该女子上午已经带两人跑了多家银行，各家银行均表示不能为外国人办理银行卡业务，且没有给出明确的拒绝理由，该女子对此表示无奈。在详细了解了事情的经过后，经办柜员仔细的核对了客户的护照及相应的入关签证信息，确定为本人办卡且用卡意愿真实的情况下，为客户办理了业务。待到业务办理结束时已经是中午十二点半了，该女子再次表示感谢，两位外国人也纷纷微笑致意并竖起了大拇指表示感谢。
在为该客户办理业务的过程中，更让我们基层的员工意识到，在制度合规、业务合规、操作合规，且了解客户真实意愿的前提下，要想客户之所想，急客户之所急，为客户解决实际遇到的问题和困难，这不仅是我们的一种职责，更是交行人的一份担当。
