细心暖心，真诚服务每一位客户

韩玉拴本人就像他名字一样,像玉一样温润着别人.在日常工作中,他始终以阳光般灿烂的微笑,热心真诚的态度,贴心细致的服务,给广大客户留下了深刻的印象.

2019年3月6日上午，我支行各岗位工作人员都紧张有序地忙碌着。对公客户边女士拿着刚从其他银行取来的6万元，依序来到现金窗口办理业务。清点现金时，我行柜员韩玉拴发现有一把钱在过点钞机时数字为97，便主动提示边女士，“您的钱里少了三张”，并将腰条和该把钱款单独放在一边。待其余钱款清点完毕后，当着边女士的面清点钱款后退还给她，并提示她尽快到对方银行向相关人员反映情况。下午边女士返回我支行，找到当值的个金客户经理赵帅，说对方银行账款相符，并无问题，想要我支行调阅当时办理业务的录像，或是报警请求警方配合调查，个金客户经理赵帅立刻将这一情况反馈给营运主管彭娜。彭娜立刻放下手头工作，开始调阅当时的录像。考虑到我行流程规定和客户的特殊情况，主管彭娜通过手机拍摄当时柜员办理业务的视频，来到客户经理处播放给客户查看。客户要求将视频拷走，彭娜耐心向客户解释相关制度，并给客户提出几点专业建议，并提出可以通过冠字号系统查看钞票冠字号码，由双方进行匹配，如需支行配合定当全力。客户边女士听取了主管建议后再次返回对方银行，对方银行经过查找，发现确实多三佰元，并退还给了边女士。边女士对支行柜员韩玉拴、客户经理赵帅及主管彭娜的细心、专业的帮助表示感谢，并表示在今后的业务办理过程中，要认真核对钱款及相关信息，以免此类问题的再次发生。

事情虽小，却体现出交行人在面对客户时的专业、认真，谈固东街支行的员工始终保持着一颗温暖细致服务真心，坚持交行真诚服务的理念，细心暖心服务每一个客户。