热情服务，真情赢得客户

我叫董玉婷，于2013年参加工作，六年来我在普通的银行岗位上式中兢兢业业，尽职尽责，为交行的发展做出了我应有的贡献，工作以来我从三个方面始终严格要求自己。

1、努力学习，加强理论学习。

银行一线柜面的业务操作看似简单，好像每天每笔都重复着一样的业务，其实这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。平淡的工作中，我始终牢记交行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确的处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。

二、热情服务，真情赢得客户。

为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，二是好言相劝，耐心解释竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

2018年11月，一个经常到柜面存款的老阿姨急急忙忙到柜台挂失退休工资存折，当时，我热情接待了这位顾客，耐情地询问事情经过后，告诉她：“阿姨不用着急，我先给您挂失，确保资金安全，您在回家找找，一般是落在家里某个角落了，找到了我再给您解挂，实在找不到我再给您补办，保证给您彻底解决问题。”确保存折上的资金安全后，阿姨平心静气的回家翻找，顺利的找到了存折，阿姨的老伴李叔叔是中国诗书画家网艺术家委员会副主席，为了表示对我工作的肯定，更是送了我一副书法表达谢意。

三、立足本职，默默奉献。

在工作中严格要求自己，不怕苦、不怕累，尽量每天第一个到单位打扫柜面的清洁卫生，建南营业部的代发工资企业有很多个，附近小商小贩数量也比较多，平常工作中充分发扬奉献精神，认真做好柜面业务，为了不让柜面客户等待时间过长，经常利用中午吃饭时间加班加点办理业务，许多时候总是头顶着点点星星回家。

有一分耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。这次我被评为河北省分行2019年“走进交行，感受温馨”候选人，感到无上荣光。我相信，在各级领导的带领下，在各位同事的支持下，在自己的不断努力下，能为交行的柜面业务发展做出自己的一点贡献，为交行明天的辉煌贡献自己的一份力量。