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冯丽娜，1982年8月生，大学本科学历。2006年9月入行，在西苑支行从事综合柜员工作，2013年1月转岗至零售客户经理岗位。
六年前，我从前台柜员转入客户经理队伍，既无经验，又无资源。客户从何而来，是做营销的首要问题。但客户在哪里，却并非每个人都心中有数。客户需要用心寻找，用心服务。在长期营销过程中,我养成一个习惯，一走进营业大厅，就喜欢观察在众多陌生的面孔中，是否有询问的眼神，遇到这样的眼神，我总会主动上去寻问是否需要帮助，然后，为客户解决问题，记录客户信息及需求。一次，我发现一个小伙子拿着存款凭条，却长时间没有填写，而在观察我行储蓄柜员，我主动上前，询问是否需要帮助。我猜想他应该是第一次到我行办理业务，就帮他在叫号机上拿号，并细致地告诉他办理业务的程序。没想到小伙子问我，你们行大额存款的速度快不快？从他的衣着举止看，我猜想可能要存几万元吧，因是自己辛勤所得，就特别谨慎。对他所有的提问，我都耐心地一一解答，并给他留了我的名片。小伙子对我的解答非常满意，笑着说：“就凭你的热情，我会再来的”。过了几天，我突然接到一个陌生电话，原来是那小伙子打来的，他说卡上汇来200多万，让我介绍一下合适的产品，就这样，一次不经意的交流，为我为我行带来200多万行外资金。
看似偶然的事情往往有其必然。客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。作为一名客户经理，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。所以，工作中我们要做个有心人。
