用心去做服务的执行者

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希望，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。个金客户经理是支行个金销售主力，交行为个金客户经理提供了梦想的平台，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，欣逢盛世，当有所作为。我选择了这一平凡的岗位，我的梦想就是与交行一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次营销中的困难和压力，以坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

因为有梦想，才给了我足够的耐心和恒心。2018年10月中旬，按照分行对代发单位企业行安排，支行重点拓展“晋媒金石”代发单位的代发有效户以及客户信息补录工作，该单位员工1500多人，涉及面广，且单位地址在市区三环外的化工园区，本着服务客户、让客户满意的宗旨，企业行前期与该企业人力资源部和财务部进行大量的沟通准备工作，因路途远，又恰逢修路，当我们辗转村庄小路克服路线不熟悉的困难到了企业，企业员工那些满意的笑容瞬间融化了我们一路奔波焦虑的情绪，这种服务过程，坚韧的毅力和锲而不舍的敬业精神终于感动了他们，最终营销成功有效活跃户140户，手机银行109户，活期富签约27户，同时，营销信用卡5张，记得那天单位的领导和财务人员来办理业务时，由衷的对我赞叹道:“如果我们企业员工都有你这种敬业精神，就没有迈不过的坎。”梦想也给了我充分的信心。信心是思想和行动的支柱，个人的信心占很大的比重，没有信心，工作就已经失败了一半，当你满怀信心去拜访客户的时候，你就有了一次很好的与客户沟通的机会。一天我去一单位拜访主管领导，在领导办公室，足足有10分钟的时间这位领导没有看我一眼，当时我心中很委屈，但我想我是代表交行在开展工作，就沉住了气，自信地向他推介我行的产品，尤其是我行沃德卡跟白金信用卡，以及重点信托产品，因为这是我行服务的品牌、彰显身份的品牌。我始终坚信我是优秀的客户经理，我的人格魅力，我的敬业精神以及我精谌的业务能力会让他折服的。事实让这位领导对我刮目相看了，后来到支行购买信托产品300万元，并成功提升为私人银行客户。古人云:天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣。我始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融业务知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。

“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。

做最好的自己，用心去做服务的执行者。