服务客户，赢得顾客，留住顾客

我是容城支行综合柜员高鹏。一年前，我怀揣着梦想与憧憬，挥手告别了熟悉的校园，走进了交行这个大家庭。一年后，我从一个实习生逐渐成长为独当一面的业务能手，这期间，我经历了工作环境的转变，岗位的调整，但是真诚服务客户的初心是不曾改变的。记得当我穿上行服的那一刻，我深深感受到了自己的责任和使命，因为我的一举一动都将代表着交行的形象。自此，“真诚服务客户”便成为了我的座右铭。

一年多的时间里，小小的柜台前迎送过了许许多多的客户，但令我印象最深刻的是一位头发花白的老奶奶，记得她只是办理了简单的取款业务，我向往常一样向老人致以热情的微笑，给予她暖心的服务。业务办理完后，老奶奶执意要写表扬信，我婉言谢绝了老人家的好意，毕竟这都是我们应该做的。时隔两天后，让人意想不到的是，这位老奶奶竟然专程来到网点找到我的主管，把写好的表扬信交给他，再三要求要对办理业务的人员进行表扬，让我们真是既惊喜又感动、顿时心里暖暖的。此时此刻，我深刻体会到，你的一言一行，哪怕是一个微小的动作，客户真的都看在眼里，优质的服务是会让顾客和自己都能感到温暖的。

我相信，在交行像这样热心服务客户的事例还有很多，优质文明的服务适应了客户的需求，也创造了交行的品牌。这些都是得益于一直以来，我行坚持服务为先，着力抓好优良文明服务的结果。梅花香自苦寒来，坚持下硬功、花力气，狠抓优良服务不放松，相信我行伴随着雄安新区改革建设的不断推进，必将迎来一个生机勃勃、充满活力的美好明天。