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我是来自交通银行邢台钢铁北路支行的大堂经理贺紫涵，女，出生于1991年7月，毕业于河北农业大学经济系。2014年担任大堂经理以来，凭借着对交通银行服务文化的深刻理解，我用实际行动诠释着交通银行的服务理念，我深深体会到，真诚服务不仅是全心全意，更应是一丝不苟。下面我将把一个亲身经历的服务案例分享给大家，与大家一起分享奉献的快乐。
今年2月份的一个周六，有一对夫妻来到了我们支行。我热情的迎了上去：“您好，请问您们办理什么业务？”没想到，大姐特别生气的说“你们的信用卡太坑人了，骗我们这么多钱”看起来特别着急。根据往常的经验，这位大姐一定是遇到难事了，我见状没有慌，而是“大姐不要着急，跟我说说发生了什么事？”一边安抚她的情绪，一边认真倾听。原来，是大姐的爱人有一张交行的白金信用卡，产生了1000元的年费，因为签约着自动还款，自动从交行的储蓄卡里扣划了1000元，并且还说明已经按照当时激活的时候交行工作人员告诉他们的减免方式去消费了，但还是产生了费用，觉得交行是没有诚信的，为此特别生气。我在了解到问题所在后，第一反应是要帮助他们把年费的问题弄清楚，向客户说明白金卡核卡日后45天之内消费3笔，并且每笔在168元以上就可以减免首年的年费。客户很有信心地表示已经消费够了，带领客户到自助查询机进行信用卡账单查询，账单显示这位客户消费达标了两次，第三次的账单金额不足168元，所以造成了年费的产生，我耐心为客户解释后，客户表示理解，是自己的一时疏忽造成的。但是我看到客户脸上闷闷不乐的表情觉得自己的服务还没有到位，就给客户算了一笔账：“白金卡每年有6次的酒后代驾服务，每年境内境外一共12次的机场贵宾厅服务，网点贵宾服务，推荐有礼活动等，这些白金卡享受的优惠活动可不止1000元呢。”客户听完笑着说“你这个小姑娘可真会宽人心，刚才还觉得心疼钱呢，现在觉得自己还赚了呢，我们做生意需要经常出差，这些优惠活动还真挺适合我们的”，听到客户这么说，我的心才算完全放下来，客户走之前我还留下了客户的联系方式，以便客户经理后期维护好贵宾客户。
在我看来，大厅里发生的事情，无论大小，都是我份内的事，为客户服务、为客户排忧，是我的职责，身为一名交行的工作人员，用心对待每一位客户是必须秉承的服务理念。
